京东店铺客服每天都会接待不少买家，每个买家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些恶意买家来捣乱。如果遇到这些恶意买家，京东客服是可以将他们加入黑名单的，但不能随意添加；若非以下情形将买家拉黑，是会受到处罚的！
1）长期屏蔽黑名单：除正常商品咨询范围内，消费者出现反动、色情、威胁、恐吓等不合法的语言，商家经一次善意提醒后仍不停止，可直接将消费者屏蔽添加至黑名单，并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。
2）短期屏蔽黑名单：除正常商品咨询范围内，出现对商家/客服/店铺等与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，商家经善意提醒后仍不停止，且会话大于5次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此消费者名添加为黑名单，并邮件发送截图、文字相关证明信息至popyjfk@jd.com备案。
屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定，以备案日期为准，最长不能超过三个月。
若买家对商家的拉黑屏蔽进行投诉，平台将会依据商家的报备信息及买家提供的异议凭证予以判决。若消费者投诉合理，商家应在收到京东通知时起2小时内将消费者移出黑名单。
如果京东商家客服没按照平台的规则随意将买家加入黑名单，是会受到每次扣5分的处罚的，一定要注意了！
京东客服是网店运营的关键环节之一，优秀的京东客服不仅需要具备专业的知识和技能，还需要深入了解京东客服的相关规则和功能操作流程。本专题为大家详细介绍京东客服的相关知识点，帮助大家更好地掌握重要技能。
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