客服的重要性在淘宝开店过程中可见一斑，但是对于客服团队的管理和培训却是卖家们最头疼的事。许多淘宝开店卖家表示，在客服团队这方面管理总使不上劲儿，转化率都很低，如果能提升就卖的更多，我们工资也不低，提成也不错，可是客服就是不上心，而且人员流动很大。今天，小编就来教教大家怎么培训出色的淘宝开店客服。
电商团队流动性大这是普遍现象。关于客服这边，你说不上心，那是因为你的绩效不明显，客服看不到希望，没有目标，所以这个时候就必须把公司的利益和员工捆绑在一起，让他们奔着自己的目标去做就好了。
首先制定一个KPI指标，这个指标分为8个部分：
一、销售额达成率（实际销售额/销售额目标）。
二、咨询转化率 。
三、有效客单价。
四、旺旺回复率。
五、首次相应时间。
六、平均售后花费（这个是控制售后成本，提高售后服务的，很重要）。
七、有效处理售后个数。
八、人事考勤。
总共分数100分，按照比例划分，说明：客服工资=基本工资+分数/100*人均实际销售额*客服提点，所以团队成绩影响个人。
客服提点分档：
1档：试用期客服/销售额未达标客服，提点0.1%。
2档：销售额达标客服，提点0.2%。
3档：客服完成销售额120%，提点0.4%。
人均计划销售额每月月末会由公司布置给客服部，客服评分低于60以下的客服没有绩效奖励。
然后客服定位5个档，把客服划分等级，从A0到A4，入职的时候都是A1，例如A1底薪2000、A2是2500、A3 3000、A4 3500、A0是1800，然后用我说的绩效结合赤兔来进行考核。3个月也就是一个季度进行升降，3个月2次达标则不升不降，3个月全部达标，升一级，例如从A1升级到A2，底薪加500；3次都不过，直接开除，这种人要了也没有用，只过了一个月，则降低为A0，再给一次机会。
这样的体系全凭能力说话，拿数据证明自己，想拿高薪就自己往上爬，不努力他自己也待不下去。这是目前我接触过的最完美的一个绩效考核制度，大家可以借鉴下，保证各方面数据一定能得到提升，也能激发员工的积极性，因为他们能很清晰的看到自己努力之后能够得到什么，目标清晰可见。
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