站在卖家的角度来看,对于那些拍下宝贝后却迟迟不付款的买家可谓是又爱又恨。要是碰到这种情况的时候,我们到底该怎么办呢?
其实要解决这个问题并不难,首先就要分析买家只拍不买的原因,这样才能更好的去进行应对处理。
情况一:买家是新手,不熟悉淘宝的购物流程,拍宝贝只是为了练习而已。
如果是碰到这种情况的话,建议卖家最好通过旺旺或者电话去和对方沟通一下,了解清楚情况,如果确定是新手买家拍着玩的话,大家也不要过于生气,大度一些,表示没有关系,这样的话,很可能会为你留住一个潜在的买家也不一定哦。
情况二:买家是新手,也是真心想买你家的宝贝的,但是对于淘宝的购物流程不熟悉,不知道拍下宝贝之后接下来要怎么做。
这种情况也是有可能发生的,一些刚刚在淘宝上注册账号的新买家对网购不是特别熟悉,导致拍下你店铺的宝贝之后却不知道接下来应该怎么做,这之后,我们卖家要做的就是耐心的对其进行指导,指导其掌握了下单流程,成交为止。
情况三:买家拍下宝贝之后,才发现支付宝余额不足,不能进行付款
有些买家并没有开通网银的,所以导致支付宝内要是没有足够的余额的话,就要去银行存款,而且也要在他有空的情况下才能去存款,所以,作为卖家,就需要给这个客户一些时间了。
情况四:买家拍下宝贝之后,因为种种原因而导致不想买了
碰到这种情况的,只要该买家不是主观恶意的,并且也表示了歉意的话,那么作为卖家还是应该谅解一下的,但是需要给予其一些提醒,比如:拍下不买的话就会对本店的支付宝使用率造成影响,请以后要谨慎下单了。当然,如果该买家拍下后未付款,还没有表示歉意的话,那么也是可以投诉的(一般不建议因此投诉买家)。
情况五:同行恶意竞争
这种情况也不能完全排除,有些同行恶意拍下许多宝贝,甚至是全部的宝贝,但是又不付款,这时候,千万不要关闭订单,我们需要做的,就是投诉这种恶意拍下的行为。
最后再说明一点是:不管是哪种情况,作为卖家,尽量不要主动去关闭那些没有付款的订单,要是你主动关闭了订单的话,就会降低支付宝使用率,甚至会造成被封店的可能,同时,也可能会有买家投诉你成交不买的呢。