新手催付有技巧才好成交

淘宝卖家应该会经常遇到一些下了单未付款的顾客，这样会让人觉得很闹心，到底买不买，会不会关闭订单，这时我们的客服就要巧妙的应对起来。像对顾客进行分析再催其付款。

不要把催付想得太简单了，一不小心惹得顾客不开心，那么这个单子就飞了，这其中有大大的学问，能不能催付成功就看我们客服的本事了，虽然也有一定的外在因素，但是起主观作用的还是我们顾客的意志。

一、是否咨询下单

1、询单

顾客询单后下单但是没有付款，这时我们从聊天记录中就应该掌握顾客未付款的原因，如邮费贵、赠品等小问题没有达成一致的，这时我们就可以从给予适当优惠出发，在不违背商家利益的前提下可以适当放松权限促成交易。

2、未询单

 遇到这样的情况就有可能是拍错了、拍完之后后悔了、同行恶搞或者是大小广告的。  

毕竟我们不了解情况，金额数大的我们可以打电话进行，小的就可以直接用旺旺沟通，切记不要直接让顾客付款，这样子让人有抵触心理。下面有话术可以学习一下：我们可以委婉的说：亲，您好，我是xx的客服，您昨天在我们店里拍了一个xx宝贝，现在还没有付款呢，xx现在有一个优惠就是拍了这个宝贝以后可以得到一个xx的小礼物，我们一起给您发来好吗？（表面是送礼其实暗示顾客付款）您今天方便的话付下款，我们今天就可以为您发货了哟，谢谢您的合作，祝您生活愉快再见！

二、尽量沟通分析出购买意图

如果是询单后下单未付款的，在咨询的过程中我们就要跟据主动发问的3-5个问题准确的判断顾客的性别和年龄及购买意图，这样有利于我们把握住顾客的购买心理，分析他购买的欲望到底有多强烈，然后对症下药进行事后催付。

三、催付讲究时间，切勿打扰顾客休息

在催付的过程谨记：不要在早上10点以前和午休时间催，也不要在休息日催，这样会让顾客很反感，谁都不希望在休息的时候被打扰，况且还是一个一来就给你要钱的，这样的成功机率会很低的，所以催付时尽量避开这几个时段。

四、理解顾客

顾客没有及时付款可能有两个原因

1、付款条件不具备：新手不懂操作、付款工具没有钱、付款过程中遇到障碍等等，这些我们可以帮助顾客解决问题（旺旺，电话），引导他们尽快付款。

2、拍下之后不想要了，这种情况也要能理解，毕竟交易都是自愿平等的，要礼貌待人切忌咄咄逼人，为顾客多留一条后路，以后说不定还会合作的机会呢。

催付时，尽量跟顾客说一些好话，以及相应的优惠力度也要表达清晰，让顾客觉得实惠，刺激他购买。如果是短信告知，我们需要发信息时间早一点，这样对方付款了，就可以当天发货，速度有保障，而且客户体验也很好。如果是特殊条件我们也可以直接打电话，切忌礼貌待人，温馨送客，提高顾客的满意度等等。