【卖家警惕】骗子假装买家 套取交易信息

 

      近期有卖家反映，出现骗子试图利用店铺交易记录骗取买家信息的情况出现，请卖家们客服们，务必提高警惕，不要在未核实对方身份信息的情况下，轻易提供交易记录。
       具体案例过程如下，这种情况根据天猫规则将被处以B类6分处罚，点此查看：

场景再现：

      1、骗子利用店铺成交记录中的信息，得知买家在店铺中的购买情况，随后联系客服说自己是买家的另一个账号/朋友/代购/团购等，需要核实/修改收货地址。

      2、店铺的客服信以为真，将买家的收货地址、联系方式发给骗子确认，骗子借此过程获取买家的联系方式。

      3、骗子电话买家，称自己是店铺的客服，以各种名义诱导买家去进行相关的操作，最终导致买家被骗被盗。

 

安全提示：

       卖家朋友们：保护买家的信息是卖家的基本职责。不要轻易泄露买家的联系方式，如确有需要请再三确认对方身份，尤其是日常经营中面对消费者咨询的店铺客服哦，要格外留心和注意。

       买家朋友们：建议买家购买商品的时候选择匿名购买。

       注意辨别陌生人身份，尤其涉及到资金方面。遇到此类情况不急于处理，请向购买商品的店铺和客服确认。

 

常见问题：

       1、问：究竟什么场景是禁止的？跟顾客自己核对地址算违规吗？

       答：跟下单本人账号核对地址为正常服务流程，不算违规！旺旺沟通中请明确对方身份，对方必须为下单者本人账号才可以与对方核对收货信息。

 

       2、问：我遇到了骗子，不小心泄露了买家信息，我该怎么办？

       答：亡羊补牢，犹未为晚。如果向非下单账号泄露了订单信息，请立即通过旺旺、电话等手段通知真实买家谨防诈骗。