亲爱的卖家朋友们，还在承受差评带来的消极影响吗？还在为买家的差评相互争辩吗？来看看小店的遭遇吧！  

      5月2日，一个买家咨询宝贝有没有货，我在回答这个客户问题的同时，习惯性的看了一下买家的信誉等级，显示一个心，当时有点担心，一般新买家经验不足，容易出纠纷，但是一直以来也没出过什么问题就愉快的跟客户介绍起来了，最后客户说衣服急着穿，要发顺丰，我的衣服是包邮的，但是顺丰不包邮，只能告诉客户要补运费差价，他也爽快的答应了，成交~

   到中午，顺丰快递员来拿快递，快递小哥看了一下地址，有点犹豫，他告诉我这个买家地址是乡下村里，顺丰只能送到市里，我当时马上跟客户打电话联系了，是个男士说话很温和，我告诉他顺丰只能送到市里，要自己去取，问他要不要换成别的快递，客户当时犹豫了一会，说没关系我后天有空自己去拿吧，于是我挂掉电话很放心的让顺丰小哥把件拿走了，也把单号填上，发了货

   可是让我意想不到的事情发生了，到了晚上21点左右，系统提示这个客户申请退款了，我赶快去看物流信息，物流显示已经过了两站了，20:25的时候就显示到航空站了，估计这会已经在飞机上了，于是我拒绝了买家的申请并在拒绝理由要求买家扣除顺丰发货和折回的费用共计44元，由于客户是个新买家，看到后非常气愤，又重新申请退款，退款理由说自己还没收到货，就要扣这么多钱，说我是奸商！要求全额退款！我哪里肯同意，这不是普通快递，是顺丰啊，运费太贵，于是直到23点，我们像拉锯似的申请，拒绝，再申请，再拒绝，我索性去睡觉了，打算明天继续拒绝，到了第二天上午，顺丰快递已经到了客户所在的省，我也有点担心，客户拒签怎么办，那就要真做好淘宝纠纷的打算了，于是一上午申请，拒绝，再申请，申请理由一次比一次难听，中午的时候，我看到买家旺旺上线了，于是跟买上说，亲，您一直这么申请也不是办法啊，他说问我什么时候能到，我想他肯定要拒签了，跟他解释了半天，他都没反应，下午，物流信息显示签收了，我很欣慰，感觉我真诚的解释一定打动了客户，所以他接受了

   十几天过去了，当马上要系统好评的时候，客户给了差评，评语很难听，淘宝屏蔽了侮辱词语，我顿时蒙了，非常委屈，感觉自己没错，问什么要这样评论，这是一年来的第一个差评，心里闷的谎，又气愤，于是我在旺旺上留言 请尽快删除评论，因为评论中带有侮辱性词语，小店将投诉恶意评价，没有人回应我，打电话也没人接听，48小时后，系统差评生效，客户在下面还追评了，我一时气愤回复了很多，说的也有些偏激，这是我收到的差评，以及我的回复，亲们看看，我的回复是不是偏激了些呢？

后来客户旺旺上联系我了，说看到了我的回复，于是刚开始火药味十足

当时还是很气愤，亲们接着往下看

这时候才发现，开始评论的是他，追加评论的是她老婆，既然他坦白，咱也好好说道说道

最后，客户帮忙把差评删除了，现在才知道理解万岁，有矛盾，即使有理也要放低姿态，和平的跟买家沟通，今天很开心，其实还是讲理的客户多哦，希望亲爱的卖家朋友们，对待每个客户要耐心哦，多替对方考虑考虑，矛盾就容易解决啦！