在淘宝上无论是五星好评也好，中差评也罢，这些宝贝评价对我们店铺的流量、成交都有着极大的影响。

没有好评率宝贝权重就会降低、排名也就会降低、自然流量也就付之东流啦。就算宝贝有排名顾客进来最关注的是什么，是中差评。通过看到中差评，买家会毫不犹豫的选择关掉你店铺的网页。这点相信大家都有所体会。可是往往很多新手卖家却很难顾及到这些，比如是分销商、产品质量、物流快递把控不住、往往差评就会一个接一个的来、然后宝贝就无人光顾了，用付费流量也推广不出去。

宝贝评价在淘宝占有很重要的一席地位，现在让我们来深刻了解淘宝中差评：

1.什么宝贝评价最重要？

如上图，我们需要重视你宝贝的前三条评价，如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好的。那么千万要引起高度重视，这个时候，你的宝贝转化率基本上是正常状态的一半甚至还要低。而且很重要一点，这个宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，引起整个店铺的转化下降、客单价降低。

2.通过评价检查店铺宝贝质量

客户之所以给出中差评以及恶意好评，一般来说有两种情况：

第一种，他对你的宝贝和服务有意见，把他自己的认知说出来，实话实说；

第二种，他给出不良评价，期待更多的利益。比如差评师、比如同行。

其实绝大部分中差评，还是第一种，而他给出的负面评价，其实信息量很大，能够帮助你发现自己的产品和服务的问题，你可以快速改进改正，从而使你变的更强，比竞争对手更优质。

差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受，迅速改进，能够帮助你亡羊补牢，不要再面对不断涌现出来的问题。

如果实在没法改善品质，那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张，和实际相符一点，这样会很大程度降低中差评概率。

3.宝贝评价如何排名的影响因素

那么什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢？以下是对评价靠前有重要影响的因素：

1）评价字数，字数越多，越靠前

2）评价带图的话，会更靠前

3）评价含大家印象的更靠前

4）评价者的等级高者优先

5）评价时间，越新鲜的越靠前

6）PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

当然这里还要说一下天猫的评价排序规则：只有一条就是时间；

每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每周调整一次排序。

4.如何把中查评价排名降低或消失

知道了排序的规则只后把那些不好的评论挤下去就容易多了。通过第五条你就知道应该如何让不良评价掉出前三甚至更远了。

还有一个忍的办法，就是想办法在PC端点击那些好的评价为有用，尽量找朋友多点击一些有用，不要去点击那些不良评价。这样做可能不能短期内解决你的评价问题，但不良评价产生一周后会调整排序，就会掉下去。所以这是一个忍的办法，但确实是一个合规有效的好办法。

5.解释评价

很多卖家都忽略了解释评价的神奇效果。事实上淘宝给了我们解释排名靠前不良评价的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。

买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。

所以你一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你的认真负责，显示出你的服务意识。

所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。