相信大家都有过美发的体验吧。遍地开花的美发店、造型店，能让你可以打90分的有几家?

　　作为传统服务业态的一种，因为各项成本上升、竞争激烈因素，美容美发业发展陷入了怪圈，比如：1、推销、卖卡，用户体验不好;2、理发师不稳定，跳槽频繁;3、满大街都是店，但是真正赚钱多的没几家。

　　特别是现在，互联网就像汹涌的野兽一样涌进美发店行业，改变了美发店行业的传统生存模式，网络信息是透明的，用户甚至不用到店就可以通过其他消费者评价清晰了解到该美发店的实际情况，这更加加剧了美发行业的交替变革。

　　这对某些人意味着挑战，对某些人却意味着机会。

　　“不办卡、不推销、不满意重做”，这和当前美发行业强制对用户营销，推销办卡行为完全相反，小左美发把这三条当做自己店运营的理念。小左美发联合创始人姚文峰对小鸥说，“一方面是看到美发行业的丑陋古怪现象(如强制用户使用会员卡)，另一方面是看到理发师行业虽然辛苦但是并不赚钱，”小左另辟蹊径的做法是“希望能够利用当下比较流行的O2O模式，看看是不是能够把线上线下两个群体打通。”

　　有意思的是，小左美发联合创始人们并非美发行业出身，他们甚至在多年前一直在做IT技术，合伙创业过一家IT公司并几乎上了新三板。而现在，他们摇身一变，转行开始做起了美发。而做IT的基因不仅让他们嗅到互联网的前卫力量，也让他们重视用户体验，死磕技术和服务。

　　小左的做法是：

　　(1)满足用户多元和个性化的需求。举个例子，比如装修，不同的女性有不同的个性和喜好，比如武宁店的设计是小清新风格，宝山万达的设计是中式复古风格，南京东路店是偏向日式小而精的风格。

　　(2)重视用户反馈。“我们会对大众点评上的每一条点评进行回访，并不断改进我们的服务。”

　　(3)30天无理由退货。从大到小，从细节到全面，顾客对服务不满意的可选择当场退款或在30天内重做。再牛逼的互联网思维首先也得保证产品质量和服务质量，否则即使是 免费也难以获得用户的青睐。做O2O，服务先行。

　　另外，小左美发还在探索自己的美发店模式。据了解，小左不仅开通了微信公众号，还开发了自己的APP。未来，小左美发的梦想是推出一个上海地区的美发师“大平台”，将上海地区的美发师信息通过平台展现出去，用户可以通过平台来选择美发师，而不仅仅限于某一家或某一个品牌的美发店，用户可以选择的面就非常广了。

　　那么，美发商户在对互联网平台和工具的使用中，到底会有什么样的需求?对此，姚文峰有自己的观点，以下是他的观点分享：

　　1、怎么通过互联网做影响力?

　　小左需要互联网平台能够成为他们在互联网上的信息输出窗口，比如用户在线上浏览美发师的信息、选择发型、看消费点评了解服务质量，再在线上进行支付。

　　小左现在和大众点评平台合作，原因在于大众点评能够满足小左的这一套流程。作为一个新型品牌，大众点评在上海团购市场占据了80%的市场份额，小左需要通过大众点评来扩大影响力。

　　对于传统线下商家来说，并不是销售就足够了，品牌的价值要远远大于销售的价值。新商铺的创立前期几乎是没有影响力的。在传统线下手段中，商家的影响力前期主要依靠便利的商铺位置，而好地段的商铺租金也相当高，那些试图依靠黄金地段来扩大影响力的商家很可能因为负担不起高额租金而歇业。

　　互联网让整个平台的用户都能“平行”地获取到商家的相关信息，对于商家来说，他们需要销售，也更希望互联网平台能帮助其扩大影响力。

　　2、怎么通过互联网提升客流和时段的运营效率?

　　对于传统行业，比如餐饮、美发等行业来说，每天都是有客流量高峰和客流量低峰的。像小左美发，晚上18:00以后都是客流高峰，而从上午10:00到下午16:00都是客流量的低谷。商户需要互联网帮助商户管理客流，提升店铺各个时段的运营效率。

　　3、怎么通过互联网管理和利用数据?

　　小左从收银台到物流管理、订单管理、投诉管理、客服管理、营销管理等都有属于自己的CRM管理体系，但是，只有和O2O平台进行对接，双方的数据才有可能更充分、全面的利用。

　　顾客到店服务、预约、订单管理、甚至用户的盈余时间等，这些用户消费行为只有被数字记录才会有更大的用处，商户需要和O2O平台对接才能获得这些数据，并进行下一步的管理和利用。

　　4、怎么通过互联网提升现金流?

　　就算是贝索斯、佩奇们打造的O2O平台，对于商家来说不能带来现金流，平台再大又如何?如何才能有效果，能够为商家带来实际收益，而不仅仅只是提供给商家一个平台，这是商家们重视的。