楼主之前也当过淘宝客服，处理中差评一直都是很让人头疼的事情，有些客户不但没有好话，反倒会对你恶语相向，心态心态啊！不知道大家都是怎么处理的呢？

 

      什么是淘宝“买家评价”？买家评价就是淘宝平台为了让买家给这个店铺的产品一个直接的印象，让后面浏览的买家更能直接看到产品和店铺的真实感觉而产生的一种服务。这是一个公平公正的平台，而不是一个让给人有机会钻空子的地方。所以，作为卖家的你，一定要学习淘宝规则，不要一味认为，买家的一句评价，就能把你搞跨。但如果真的收到这样的评价，亲爱的你们，要怎么做呢，猫儿在这里也和你说说吧：

 

      一：首先要看看评价的内容，该解释的就得解释。

 

      如果买家的评价只针对产品的，这种你最清楚了，他是挑剔的还是“萝卜白菜各有所爱的那种”，你心里一定会明白。如果的确不实的，可以打打电话问候一下，真的能得到对方理解的，可以让对方更改一下。但如果一听就知道对方是个找岔的，这种人，要求付费才能解决的，建议这种还是以旺旺的方式来聊天，如果有什么问题，还可以截图申诉，这样的买家，就不需要再去纠结了，他们爱差评就差评，你可以在评价管理那里对他的无理评语进行解释。

 

       二：做好你自己格调和特色，摆好你店铺的姿态。

 

       淘宝平台推荐这个买家评价，是给我们买卖双方一个公平真实透明的交易过程，是希望大家能把购物中最真实的一面展现出来，一个好的评价，可能引不起买家的注意，但一个坏的评价，应该是买家打消购买欲望的理由。但因为你在后面有了解释，使得它的一些不理由的条件变得无理取闹。你要做的，是再加强你的产品质量，产品格调和服务特色，“身正了不怕影子斜”，摆好你的店铺姿态，不要因为一个不理由的借口，而把自己的姿态放低了。做为淘宝人的我们，也要有自己的立场，买家是我们的上帝，但并不是他们的无理要求我们都得配合。能适当调决就调决，比如真的是我们不对，就得马上处理得当，以最愉快的方式处理最不愉快的事情。如果真是对方无理取闹，想以此敲诈，我们该说“NO”时就得说“NO”。

 

       被中差评时，首先应该反省自己的失误，客户永远是对的，他比上帝还上帝呢