淘宝人的辛酸

淘宝高层领导你们好：

我是天猫恬馨旗舰店店主的母亲，很冒昧打扰你们，请你们耐心的听听一个做淘宝人的母亲的心声：我一直想找你们聊聊做淘宝的辛酸：可我不知道怎么找到你们，所以只能月这种方式和你们说说心里话；我儿子和三个大学毕业生想自己创一份自己的事业，从去年六月份开始我们四个人的家都是工薪阶层，拼尽全力筹了七十万，可几个月做下来，血本无归，今年四月参加了淘宝的一个活动，活动主办方要我们把一款成本都是四十元的一款产品用九块九包邮来秒杀，我们为了增加流量，硬着头皮上，四月十七号至二十一号，又上一个活动，我们一款成本二十九的产品只准以十五元包邮的价上，我们咬牙也上。可因为对活动估计不足，三天卖了一万五千件，所有亲朋好友和工人们加了三个通宵把货发出去了，单是钱就亏了十几万，好几位亲人都累到了；就因为这次活动把我们原来的四点九的分数拉倒四点五四.

我们4月15号报名聚划算，开始DSR都在4.8分以上，当时专门咨询了天猫客服，也咨询查找了聚划算的规则，都说没有问题，然后我们找银行贷款，房屋也抵押了，父母的保险和理财产品全部提前拿出来，筹了80万，拍了27号的坑位，并且付款成功也排期成功。5月7日我们竞拍了坑位，提示交坑位费邮件：

竞拍记录如下：

之后就是买布料，做货，20000条货，租仓库，扩招人手，买礼物等到，投入了50万，之后为了预热效果，请专业的设计师团队帮我们设计，拍照，并且开始疯狂的烧直通车，钻展，淘宝客。也和很多站外的网站联系购买广告位。

23号系统发邮件提醒我们冻结保证金：

我们当时就冻结了，商品链接准备情况和保证金冻结情况如下：

结果一直发布不了，咨询周末的值班小二  聚划算编辑：非标，提示我们周一找类目小二解决，

结果周1一早，先查看宝贝链接状态，仍然为待发布

打电话咨询天猫客服，让我们耐心等待。

到下午，聚划算类目小二联系上我们，告诉我们因为发货速度低于4.6，需要取消活动，我们当时就懵了，请问他具体是什么情况，他告诉我说因为5月12号新发布的规则要求必须活动前也是DSR都要大于4.6.

可是我们5月7号拍坑位排期，当时的规则说明的大于4.3即可，并且我们店当时的DSR评分还在4.6以上，之后慢慢评价增加，评分才被拉低，5月12号新规则出台，之后也一直要求我们冻结保证金，并且没有任何通知，还要求我们冻结保证金。

动态评分低于新规则要求是我们店铺的问题，是我们没有把评分做好，但是，我们5月7号就已经拍了坑位，却要拿12号生效的规则来约束我们，并且从来没有通知过我们，直到要开团前头一天下午才发个消息说取消活动。这样是否有些不妥呢？我们为了聚划算做的准备，付出的代价，由谁来给我们承担？现在倾家荡产买来布料做好了货，全部放在仓库里，我们已经不知道要何去何从，还希望有人能关注一下

领导知道么？这次让我们上聚划算是五月二十七号，知道我们有机会上聚划算孩子们高兴极了，五月七日拍的坑位并交了坑位费，为了能上这个活动我们吸取上次活动的教训，做了充分准备，又产品贷款，抵押房屋，提前退保险和理财并举债一百来万，租仓库，买订货，礼品、飞机盒等等。投入了大量人力财力，还租了一个更大库房，请了二十个临时工人，可26号下午三点，经过我们三番五次追问才告诉我们活动取消，孩子啊！这个结果谁能受得了？昨晚四个孩子差一点集体跳楼。幸好发现及时，幸免了一场灾难，我们四家老人都只有这一个孩子，他们要是没了，让我们这四家的老人怎么活啊！我们将面临血本无归还得背一身的债务！

你们是我们的淘宝商家的娘家人，我们在买家面前连孙子都不如，赔了钱还要挨骂受气，稍有不慎挨一分，为了补偿一分我们要用三千个五分才能够拉平！还找各种理由申请退款不退货，只要拒绝就是淘宝小二介入，又要增加我们退款纠纷率，或者明明货没有问题，自己去剪个洞，把拉链掰开，或者找1个线头自己拉出来，还有自己把货加污迹等等，都说是质量问题要我们退货还承担来回运费！随便什么快递费都说要15-20元！真是打掉牙往肚子里吞，这样的情况找天猫客服完全没用，只要买家拍一张照片，他们就完全帮忙买家！

想给我们的娘家人诉诉苦，处处碰壁，昨天我们给一个小二说了我们这一个月的准备多少多少货，投入多少多少，几个母亲累的病了一次又一次，都是带病坚持，他一句冷冰冰的：“那又怎么样”想找他咨询点问题，他永远都是一句必须取消活动，不服去申述！一盆冷水从头浇到脚，做淘宝就是受夹板气！

今天活动不让我们上，理由是分数不够，可我们是在你们新规定出台之前就拍下并交坑位费，为什么要拿五月十二号的新规定去约束五月七号的事，并且之前不管打电话还是查官方的规则，都告之我们没问题，肯定可以上！我们才孤注一掷的筹备这次活动！结果到26号才告诉我们12出了一个新规则要我们取消！！！这是否太荒唐？：人心都是肉长的，不是铁铸的，我相信你们能帮我们的，你们也有这个能力的，请看在几个母亲的份上，救救几个孩子，请你转告有关领导，我们四位母亲请求在给他们一次机会，让他们振作起来，叩谢！