最先要做的事情就是将买家分类，然后逐一对症下药，平常遇到的一些问题也可以记录下来，然后归纳好，再和上级商量对策。

 •买实惠---------------议价买家
议价买家居多，这类买家有的是议价专业户，习惯了 不优惠就不想买就是想占点小便宜。毕竟网络上是看不见摸不着的议价的人很多，这类买家经常让我们很无奈，如何搞定的这类买家。新客服对这类买家态度要比老客服态度好，新客服一般和买家软磨硬泡，老客服就是不议价不好意思，这两种方法给买家的感觉都不是很好的。

第一种买家以为你很想卖产品，会产生不优惠就不拍。

第二种买家一看态度很嚣张，容易使买家生气，就直接不买了。

最好的解决办法就是转移话题，而且不能直接给优惠，不冷不热。到时买家自言自语一会，再给买家一个台阶下就成交了，比如：亲 这样吧，看您也是真心喜欢，这边价格确实是最低保证质量的，您拍下收您XX元运费(看心情了 优惠2元几元)。最后一定要加上，不在议价。买家在不拍下那我们也没有办法了，那就变成传说中的无解了。、

•买质量---------------不差钱买家

网购经过几年的发展已经是家喻户晓了，这样使得很多土豪参与进来，土豪们不差钱网购完全是跟着时代走，这类买家喜欢高端产品，价格不高都不看。当然议价他们也就是随口说说，他们一般买的就是服务。当然也有一部分小土豪们，仗自己买的多也是死命要优惠，和解？

第一先讲质量，亲您放心我们都是保证质量最低价的，这款商场至少3K ，到时您可以去商场对比下的哈（之前买家咨询风衣神马的我就是这么忽悠的）都是支持退换的，先让买家放心。毕竟这是买家的核心问题。

第二，大客户唯一买的是态度，这个每个人都知道有钱什么买不到，为什么非买你们家。谈质量买家不清楚我们却很清楚哈，态度不好质量好也没有用，再说这质量也都是差不多的，卖的是品牌。一般情况下这类买家开始咨询你的时候会问一些尺码问题，他们看的衣服客单价偏高，喜欢一套拍下，消费金额在1K左右。

•冲动购物------------无所谓可买可不买
这种买家不多，但是也是不少的。为什么会出现，原因很多，随便说两个比如淘宝的活动引来的流量，我们活动发短信给买家等等。这使得有些买家大脑突然短路，他们会随意的浏览，这类买家首先要靠美工了，页面做得漂亮点，效果好点。买家就会冲动的想购买，咨询我们的时候正常是有些优惠活动吸引来的这类比较多，我们必须在这类买家咨询我们的第一时间让他下单，不然就三思而后行了。

这类买家还是很多的，我就是，有时候看着挺划算的很不错的，下单之后就后悔了。但是已经付款了 也就拍下了，所以这类消费群体不可以忽视。特别是淘宝重大活动的时候，特别多，淘宝宣传力度大吸引的很多流量，其中个人估计30%以上是可买可不买的买家。让他们在第一时间付款是最重要的部分，（此处个人建议下催付方式，买家拍下说明成交就差一步，如果可以公司可以专门安排两个同事一白一晚专门负责催付活动期间，至于催付的话术就不建议了有很多的）。这类买家一般付款后在退款的几乎没有了哈...

说到最后，转化率其实也很简单，就是这四个步骤：

•咨询------下单-------付款-------售后