据济宁广播电视台《行风追踪》栏目报道，马拉奔驰、怒砸冰箱…近年来，越来越激烈的消费者维权事件，说明了 "消费者意识"在不断提高。在某种程度上，消费者的权益，本身就是市场经济条件下的一种基本人权，而网购频繁出现问题，却经常遭遇维权难题，让不少市民陡增烦恼。

　　网购问题多 遭遇维权难

　　如今，网上购物作为一种全新的购物方式，正吸引着越来越多的消费者，据阿里巴巴公布的数据，仅去年双十一一天支付宝交易总额达到了350亿元，这相当于中 国日均社会零售总额的5成。虽然网络购物价格便宜、快捷方便，但由于其特殊性以及目前缺乏有效监管，还有许多不规范的地方。

　　小张是个不折不扣的网购迷，大到手机、数码相机等高档消费品，小到日常生活用品都在网上购买。网购对他最大的吸引力就是价格上的实惠，通常在网上购买的高档消费品，比在商场里买的要便宜１/3。可在便宜方便的同时,也给他带来了不少的麻烦。

　　小张：我前段时间在晚上买了一部数码相机，当时用的挺好的，后来出去旅游的时候，用着用着就经常出现死机的情况，我回来之后就联系卖家，卖家的态度和我当时买的时候情况就一样了，然后一推再推。

　　而有着类似经历的消费者还不在少数。去年，家住城区二十里铺镇徐家村的徐先生，通过电视购物，花1980元购买了一台名为颈椎关节气动牵引器，可仅使用了两个小时后，就遇到了问题。

　　徐先生：我拿到家来晚上一用，就是当时热乎，热乎两个小时猛然间就不管了，从那就不管了，怎么再用也不管了。

　　颈椎关节气动牵引器不能正常使用后，徐先生便拨打了包装盒上的客服电话，对方承诺可以给他进行更换，但等了好几天却一点动静都没有。

　　徐先生：他今天说给你修，明天说给你修，就是不给你修。

　　据了解，作为非现场购物形式的网络购物，消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势，夸大商品的性能、功效， 误导消费者，甚至借此实施网络诈骗，严重侵害消费者的合法权益。而网络购物又以异地消费居多，涉及环节多，一旦发生消费纠纷，由于消费者缺少有效证据，难以向有关部门提供必要的办案线索。

　　福州的郭女士在淘宝网购买了一部三星手机，用了一段时间后，出现黑屏现象，当她去三星手机维修点维修时，工作人员却告诉她，手 机是假货，无法修理。网友刘先生在淘宝网上购买的豆浆机出现质量问题，卖家承诺负责给其维修，可豆浆机寄回去好几个月，多次联系卖家信息不回电话也不接。 海口市民许女士通过拉手网，买了一个笔记本冷却内胆包，使用后达不到冷却效果，想退货却遭到拒绝。

　　如果说，网购的物品是赝品，退货遭到卖家拒绝，这些事情只能消费者心里感觉上当受骗，心里不舒服，可一些卖家的过分行为却让消费者气愤不已。

　　济宁市民吴女士在网上购买了一张3G上网卡，使用发现，上网卡并不像店家宣传的那么好。于是，她在淘宝网评价一栏填写了中评。 随后便频繁接到店主的骚扰电话，要求给改好评。网友梁女士在网上购买了一条黑色格子连衣裙，到货后发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8cm，于是就给卖家了 一个"差评"。当天就接到了网店店主的电话，对方说她是一粒史上最臭的老鼠屎！"几天后，收到一个包裹，打开纸盒一看，里面是一只用塑料袋包住的死老鼠。

　　针对网络消费领域出现的这些问题，去年10月，全国人大常委会对《消费者权益保护法》进行修正，这是该法施行了近20年来的首次大修。新《消费者权益保护法》明确网络购物"七天无理由退货制度"，完善"三包"制度，终结"霸王条款"，同时加重对违法经营惩罚力度。