【旺旺满意度】计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意”数/近30天旺旺收到评价总数。
①若考核期内累计评价数小于30个，不考核。
②满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价。
③消费者评价在原卡片可以修改。
④评价总数为人工+机器人的评价数。
【3分钟人工响应率】计算逻辑：近30天响应时长在3分钟内的轮次数/近30天人工响应轮次总数。
①若考核期内累计轮次小于100条，不考核。
②考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。
③轮次定义：“买家咨询-卖家人工客服响应”为一个对话轮次。
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