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淘宝消费者退回的货品破损影响二次销售，卖家该怎么处理？

淘宝消费者退回的货品破损影响二次销售，卖家该怎么处理？

提问者：厄瓜多尔的口哨 1回答 浏览数：3494 提问时间：2023-03-23 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝售后淘宝开店
云水泱泱

云水泱泱 2023-03-24

您反馈商品影响二次销售，如消费者发起退款的原因是商品问题，因商品问题的退货退款，按照平台的规则，商品问题的退货，不支持商家以商品影响二次销售原因拒绝确认收货，这种情况下，建议您正常签收货物。

如果您不认可平台退货判决或者该笔订单极速退款买家，您可在买家已退货状态下拒绝退款协议，并提供商品质量保证的有效凭证；

卖家质量问题举证要求

天猫单品牌旗舰店：合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告

天猫卖场型旗舰店：产品进货清单/进货发票 /产品质量检测报告

天猫专营店、专卖店：品牌方授权证明+进货清单/进货发票

集市自主品牌商品：产品质量检测报告

集市非自主品牌商品，卖家从品牌方进货：进货发票

集市非自主品牌商品，卖家从经销商进货：经销商被品牌方授权的证书+卖家从经销商进货的发票

集市非品牌商品：加盖供货方印章的进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等

（注：若属于机器报错问题，则需同时提供该产品型号说明书机器报错页和报错解读）

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