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京东闪电退货遇到异常如何进行处理？

京东闪电退货遇到异常如何进行处理？

提问者：聃桃宴水席 1回答 浏览数：1363 提问时间：2022-12-29 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东售后京东闪电退款京东开店
一杯碧螺春

一杯碧螺春 2022-12-30

你好，商家需在用户提交运单号后10天内要对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。

再与用户充分协商沟通后，如遇到以下几种情况可以升级京东介入处理：

1）未收到商品返回或运单号无物流信息，联系不上用户或用户不予商品返还。如必要需保留资料反馈情况

2）收到商品破损/影响二次销售：需保留和提交相应材料，详见如下内容： 

签收问题纠纷处理判责标准（商家版）访问地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

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