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淘特平台的近30天平台求助率是什么？

淘特平台的近30天平台求助率是什么？近30天主动差评率？

提问者：星星在说晚安 1回答 浏览数：1403 提问时间：2022-11-23 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘特
单只蝴蝶

单只蝴蝶 2022-11-24

近30天平台求助率=近30天店铺的（纠纷+投诉+消费者咨询介入+工单超时不处理） / 店铺近30天总订单量，考核的是商家解决消费者问题的能力。

近30天主动差评率=近30天商品被消费者主动差评量/近30天消费者打星级且写了文字的主动评价量（主动差评率=100%-主动好评率），考核的是商品被消费者认可的程度。


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