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淘宝客服机器人差评转人工怎么设置？
罐装可乐冰 2022-10-11
机器人差评转人工是：当消费者对机器人/服务助手不满意时，且有可分流的人工，即会透出转人工客服入口给到消费者，提升消费者服务体验。
触发逻辑：
触发时机：消费者选择“很不满意”、“不满意”后
透出逻辑：（1）先判断是否有可分流的人工，（2）有可分流的人工透出转人工入口，否则不透出入口（3）消费者点击转人工后，进入统一的转人工流程；
消失逻辑：（1）点击消失；（2）退出聊天窗再进入消失；（3）呼起输入框消失；（4）消费者由不满意（1和2分）改为满意（3，4，5分）消失，改回不满意再重新触发
让每一个疑惑都有解答！ 让每个问题得到好的答案
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