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淘宝专属客服优先接待和1对1接待的区别是什么？

淘宝专属客服优先接待和1对1接待的区别是什么？

提问者：任性1988 1回答 浏览数：1770 提问时间：2022-08-25 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝专属客服淘宝运营
寒风入骨

寒风入骨 2022-08-26

服务项
说明
差别
1对1接待
优先分配给对应专属客服进行接待
如专属客服选择人工服务，那么分流是指定的，非原先的随机分流给所有专属客服的逻辑；如对应的专属客服不在线，会分流给其他专属客服，如其他客服不在线，会分流给普通客服，如全部客服不在线，分流给机器人；
优先接待
跳过机器人分配给对应专属客服优先接待
如专属客服在接待其他普通专属客户，一旦指定的专属客服咨询时会插队置顶在咨询队列的最上方
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