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淘宝协同工单迁移到售后任务以后，对商家有哪些影响？

淘宝协同工单迁移到售后任务以后，对我们这些商家有哪些影响？

提问者：西柚果酱 1回答 浏览数：1489 提问时间：2022-08-01 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝
夏日么么凉

夏日么么凉 2022-08-02

协同工单是买家求助到平台客服后，淘宝平台小二会代买家发起与商家的协同工单，协同工单要求商家在24小时内主动联系买家且回复工单。同一个场景下，只能发起一次协同工单。

本次迁移主要是商家处理工单的操作界面的迁移，迁移后商家可以在“售后任务”中集中高效处理工单。本次迁移，不涉及商家协同工单考核机制及具体要求的变更，商家按照原来的处理流程及响应时效处理即可。

在8月1日~2日迁移期间，可能会出现新老入口都有待处理工单的情况，需要辛苦商家在两个入口都查询关注，如果有工单产生请及时进行处理。


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