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快手小店退货物流停滞，商家收不到退货怎么办？

请问快手退货物流停滞，商家收不到退货怎么办？

提问者：夜闲清莹梦落花 1回答 浏览数：5038 提问时间：2022-03-29 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

快手退货快手小店
趴在窗边数星星

趴在窗边数星星 2022-03-29

若消费者邮寄退货≤ 5天 没收到货，请商家耐心等待，不要拒绝消费者的售后申请，此事件内拒绝消费者将判定为商责，影响商家购物体验星级评分；

若消费者邮寄退货＞5天 没收到货，商家可以与买家沟通确认物流情况，在与买家达成一致的情况下操作【驳回】退货，请务必写明原因“物流原因导致还没收到货，看到退货物流签收后，可联系快手商家客服处理。”（这样可以降低不必要的纠纷）。

如果退货处理时长已经被延长至21天，请商家耐心等待收货。


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