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淘特用户一直申请不退货仅退款，怎么办？

淘特用户一直申请不退货仅退款，该怎么办？

提问者：如若初见啊 1回答 浏览数：3005 提问时间：2021-12-21 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

淘宝特价版淘特售后
网店遭重击

网店遭重击 2021-12-22

淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款，情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可买家不退货仅退款申请：则您可以在核对金额无误后操作同意退款。情况二、若您并没有与买家协商好：1、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款的具体原因，与此同时您要关注好维权处理时间，避免因超时未处理导致退款，您的利益受到损失。2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致，您可以操作拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。3、若买家依然不断申请不退货仅退款，您可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理，商家申请客服介入条件请您点此查看。温馨提示：目前规蜜投诉平台受理【异常拍下】【异常退款】【异常投诉】【不合理评价】投诉类型，可点此查看自己的场景是否符合规蜜投诉类型。您也可以直接点此进入，选择对应的投诉类型并提交规蜜投诉，审核时间3个工作日左右；投诉处理结果：您可以在【规蜜-投诉记录】投诉记录中查看。

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