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京东商家收到的订单货款和订单里显示的实付不一样该怎么处理？

京东商家收到的订单货款和订单里显示的实付不一样该怎么处理？

提问者：一起追过的剧 1回答 浏览数：5927 提问时间：2021-09-18 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店京东售后
叼着棒棒糖开店

叼着棒棒糖开店 2021-09-23

如订单支付金额与订单金额不一致，建议您可按如下方案排查

1、订单优惠排查：您可在【商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-近三个月订单】找出对应订单，点击“订单详情”按钮后，在订单详情页右上方点击“查看订单优惠明细”按钮，查看订单实付金额及使用优惠来源明细（基础优惠：是您店铺自行参加平台活动或自行设置满减/满折，所产生的优惠，一般为会员折扣或单品促销）

2、支付异常排查：如客户反馈多支付钱款，建议客户联系京东商城客服核实处理。


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