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京东哪些情况下消费者可以申请纠纷单?

有个问题想问问大家，京东哪些情况下消费者可以申请纠纷单?

提问者：青瓷清茶倾城歌 1回答 浏览数：2377 提问时间：2021-07-26 问题状态：未解决
我来帮他解答

1条回答

京东开店京东纠纷
三角戏

三角戏 2021-07-26

在以下场景中消费者可申请纠纷单:

催单场景:商家超过平台发货时效未及时发货，且未及时有效处理消费者催单;

配送场景:商品在配送过程中存在停滞、破损等问题商家未及时有效处理;

取消订单场景:商品下单后申请取消订单被商家无理由驳回;售后场景:商品签收后出现售后问题申请售后服务单被商家无理由驳回;

发票场景:商家超过平台规定时效未给消费者开票;

安装场景:商品安装时存在收费及安装损失争议问题，商家未及时有效处理;

建议商家在前置环节与消费者沟通，避免超时未处理或无效回复造成消费者申请纠纷单，从而影响店铺交易纠纷率。


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