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如题，这两个考核数据有啥区别呀
梯欧欧的 2021-01-08
这两个数据的考核标准如下：
【2分钟首次回复率】：
2分钟首次回复率= 2分钟内首次被回复的会话量/消费者转人工咨询消息数总量；
2分钟首次回复会话量= （客服首次回复时间-用户转人工时间在2分钟内）的会话量；
2分钟首次回复率需要大于等于85%才达标。
【3分钟平均回复率】：
3 分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量/用户向人工客服发送会话量；
3分钟平均回复率需要大于等于80%才达标。
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