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淘宝中差评针对发货速度不满意,我们卖家怎么办是好?

淘宝中差评针对发货速度不满意,我们卖家怎么办是好?
提问者:合伙yjg 2回答 浏览数:6578 提问时间:2014-03-27 问题状态:未解决
我来帮他解答

2条回答

合伙yjg

合伙yjg 2014-03-27

一般买家有遇到以下类似情况:


申请提早发货,商家客服拒绝,发货后迟迟没有物流消息


缺货后,硬是拖着虚假发货,发货发错快递,折腾一番,商品漏发错发


半途换地点,导致收到货时间很折腾


卖家解决办法:


A、客服对库存熟知! 在顾客询单时,大致估算库存,千万不要把没货的产品卖给那些急需的顾客!可多一些同款推荐!


B、发货物流信息没有更新的,顾客反映后要及时与快递公司联系原因,以防中途丢件,


C、快递打单时,核对好信息再发货!哪些快递哪些地区不到 发货部门都要内心有底,出现发错快递错误,要及时联系快递公司转其他物流,或者截回重新发送!


D、出现漏发,要及时截回,联系顾客确认仓库少发,并给与补发的物流信息!若顾客自己发现卖家少发,先核实顾客包裹内物品内容,出库信息,快递重量,处理!


E、发货后的快递,客服不能答应顾客随便改变地址!可以截回,重新发货!
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