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我在实习期:这个做一个牛逼的客服呀?

本人现属于实习期,还未毕业。和同学面试了近十家电商公司的运营助理。大多数是代运营,即使有自己店铺的公司也不愿招我们这种没经验

的人。迫于压力。找了一份客服的活,但这个公司是新公司,没有客服主管,就一个比我们大一届的姐姐带我们。现在上了五天班,每天在那也闲得慌,自己也没有主动找事去做,因为什么也不懂。我们现在的处境就是老板不认识领导看不起,而且公司里的人我们也有些不认识,没有一点归属感。现在那个姐姐给我们下了最后的通牒说领导对我们很不满意,这个星期若是领导还不满意就让我们走人。

可是我们为这个工作付出了太多太多。不想就这么走人。求求各位大神教教我,在电商公司如何做一个让领导满意的客服~谢谢大家。

提问者:坐等云中歌 2回答 浏览数:3680 悬赏积分:20 提问时间:2017-02-24 问题状态:未解决
我来帮他解答

2条回答

爱你or爱我

爱你or爱我 2017-02-24

不管你是什么职位,进公司首先是了解产品,做客服就更不用说了,了解自家产品优势,缺点,竞争对手优势缺点。做好了这第一步留下来应该没啥问题!

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花落了

花落了 2017-02-24

回复客户时候不要一问一答形式,多与客户沟通,使用幽默的语气和客户聊聊,不要搞得客户和机器人聊天一样,语气那么生硬,尽量提高转化率,这个是领导最喜欢的,如果你的转化率达到百分之70以上,已经不错了。同时在接待客户的过程中时候,遇到难题或者麻烦事情,用表格记录下来方便日后跟进。平时除了接待客户之外,主动去做回评,尤其是差评,想想有没有好的办法可以解决。这一点处理好的话,日后运营助理肯定有您的份儿。其次快递问题主动旺旺和电话和顾客沟通说明情况。

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