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被买家投诉物流到货时间承诺未没到怎么办？

买家之前沟通问我们到货时间。我吗客服说3-4天。结果这几天老是雾霾。超过四天了。然后他说不要了。马上过年了收不到了、要回老家了 我们客服说不然直接在给您发您老家地址去。他说算了 退款吧。我们就联系退回了 让他申请退款了。然后就投诉我们快递到货时间承诺的未做到。会成立吗？

提问者：妞的小店 4回答 浏览数：13328 悬赏积分：50 提问时间：2017-02-15 问题状态：未解决
我来帮他解答

4条回答

卖家申诉卖家规则买家投诉
周艳丽

周艳丽 2018-04-19

如果您开通了申明多久内发货没有做到，买家是可以投诉你的，那样你就得消费保证金里面扣违约金给他，一般是5元，最好是在淘宝客服介入之前就赔付违约金，因为即使淘宝客服介入了，你也是要赔付违约金，而且你还会被扣分哦。

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ciera11death

ciera11death 2017-06-11

应该是没问题的，因为你只是说个大约的时间 以后客服回答类似问题不要回答满 就说正常情况下是3-4天。物流不是你家的你怎么能十分肯定呢。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
942827021

942827021 2017-02-15

不晓得喔，只能互相好好沟通一下咯，

评论(0) 支持（0） 反对（0）
花落了

花落了 2017-02-15

如果你在72小时内发货、应该是不成立。但是我曾遇到过卖家签收后投诉未按约定时间发货、然后退款不退货，然后我不同意客服竟然强制给退款了的事情

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