开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
甩手网＞ 问答＞淘宝开店

我被买家投诉了，想问一下大家投诉成立的话影响大吗？

我被买家投诉了，想问一下大家投诉成立的话影响大吗？

提问者：爱你or爱我 3回答 浏览数：9889 悬赏积分：50 提问时间：2016-10-24 问题状态：未解决
我来帮他解答

3条回答

卖家规则
tjh522619

tjh522619 2016-10-24

小二会先查实的。而且要看投诉内容是什么才会有相应的处理结果。

评论(0) 支持（0） 反对（1）
花心子

花心子 2016-10-24

一、天猫有很多规则制定的目的是强制商家提升产品品质及【商家自已解决售后服务】的能力。这样既可以提升买家体验，又可以减轻天猫客服小二的压力。


二、从售后服务对宝贝权重的影响来说是阶梯式的，比如买家申请售后服务（投诉）宝贝权重-1分，小二介入宝贝权重-5分，买家胜诉宝贝权重-10分（具体减多少分我不清楚，只是为了方便解阶梯式降权）,也就是说从买家申请售后到纠纷解决，越往后权重越降。


所以，从服务这一点上来讲，首先要尽量避免买家申请售后或投诉，其次一旦发现有投诉，【尽量自己解决问题】，避免小二介入。否则，得不偿失。

评论(0) 支持（1） 反对（2）
浏览本知识的人也看了
甩手软件帮助中心

问答热词

热门问题

精选专题

更多>>
关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

甩手客户服务

  • 甩手问答
  • 在线客服：企业QQ 800055007
  • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
    0755-26470437/26470392
    晚班咨询电话（18:00-22:00）：
    18926581976/18926585976
  • 客服上班时间：
    周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
    （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
    我们看到后会第一时间回复您！）
  • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

关注公众号

Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

粤公网安备 44030502000916号

工商网监

关闭
在线客服
投诉建议