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关于退货的问题，由于买家退货写错地址，导致钱财两空，我该怎么办、？

我有一订单，宝贝不是包邮产品 ，是临时改的 ，客户不满意退货，淘宝系统把宝贝金额全部退给了客户，客户没有按我给的退货地址退货，把包裹寄到别的地方去了，我没有收到货，我申请了淘宝小二，第二天，淘宝小二就全部退款改客户了，我里面有改价的聊天记录 有给退货地址的记录，就这样我不但没有收到退回的货，淘宝把钱也退客户了，请问我该怎么办？

提问者：花心子 5回答 浏览数：14024 提问时间：2016-10-13 问题状态：未解决
我来帮他解答

5条回答

店铺装修新手开店
我想说呵呵

我想说呵呵 2016-10-13

找小二  找小二

评论(0) 支持（0） 反对（0）
慢羊羊

慢羊羊 2016-10-13

直接投诉就好了

评论(0) 支持（0） 反对（0）
596808572ym

596808572ym 2016-10-13

 这个结余直接找小二的，很好解决，不要短信，只要有证据就好的！

评论(0) 支持（0） 反对（0）
爱你or爱我

爱你or爱我 2016-10-13

向小二投诉，提供记录截图或照片，比如：你发送给客户的退货地址，客户所提交退款的快递单号上所写的地址。这两个地址是否一致。至于产品的运费，由于你手动改动了价格，去除了运费，订单发生退款，你就必须承担货物寄给客户的运费。退货的运费根据实际情况来判定，如果是属于产品质量问题发生的退款，那么你就要承担退货运费，如果不是质量问题，是客户的主观上的退货，退货运费由客户承担。希望能帮助到你。

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