有幸亲眼目睹过淘宝客服对天猫商家作假/误导行为的袒护,年初在某泊尔旗舰店里拍下电饭锅一枚(这里科普一下所谓旗舰店不等于官方店,大部分也是二道贩子,不是正品的保证)。
收货时发现拿到的是几年前的类似型号(旧款),不是我想要买的那款(新款)。
登录天猫一查发现原来是自己拍错了,订单里下的本来就是旧款。
正责怪自己没看清楚就拍下呢,眼睛扫过他们家网店首页,发现了自己拍错的原因:
首页促销里的特价促销图,新款电饭锅的链接指向的是老款(外观相似,价格相等)单品页面,而新老电饭锅外观上唯一的差别被一个大大的“特价XXX”图片挡住了,于是通过首页促销页面点击进去的访客极容易拍下老款。
后来和客服联系,自己补贴单程运费换了新款。这事就这么完了,因为谁也不知道到底是不是对方美工“不小心放错”链接。
本着对其它消费者负责的态度查阅了天猫规则,发现某条规则规定此类信息属于违规,于是当场截图,拷贝链接,在淘宝系统中提交了举报。举报后第二天对方店家撤下了误导广告,四天后迎来了意料之中的淘宝小二回复:
被举报内容已不存在,举报无效。
呵呵
为什么打这么一大段和题主问题不直接相关的故事呢:
我想说的是:任何不合理的现象,追其源头,都源自于不合理的规则和制度。
一个没有差评体系,投诉举报受到袒护的商城,你对它的任何口号和标榜都不必要抱有太大信心。(注意这句话我针对的是商城,绝对不允许各位私自含沙射影联想到其它范畴,切记切记)
在这点上反推:有差评系统的C店反而更值得信赖,我就曾经是一个中差评率7%的电玩店的忠实买家,不单自己买,还介绍同学去。
为何这么高的差评率我还敢买呢?
因为这卖家非常直白,不抹差评,在店铺介绍里平淡地叙述了自己喜爱电玩,顺道盘下店面,淘宝开店,被客户不理解,被差评但同时也有很多好评回头客的故事,这样的故事和评价在我眼里是真实的,是自然的,不是那些100%好评率的虚幻的商家能给的。后来这家电玩C店关了,原因未知。