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有个客户给了一个差评，电话联系后说退50元给我删除，请问面对这样的客户有没有好的方法呢？

我是卖尿不湿的C店，有个客户给了一个差评，电话联系后说退50元给我删除，他答应了，结果我钱给了，不给我删，打电话他也不接，简直气死我了，他只花了89元买的，我退了50，我成本都要63. 请问面对这样的客户有没有好的方法呢

提问者：JJredick 6回答浏览数：5677 悬赏积分：20 提问时间：2015-12-16 问题状态：已解决问题

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2015-12-16

如果客户执意要求先打钱,那么也让他上旺旺联系"您联系我们客服,就说我们经理说了,补偿多少钱,让我修改评价",然后把支付宝账号给我们客服,让他打钱,您收到钱了帮忙处理下,给您添麻烦了" 既然已经出钱了,服务就要做到极致,让客户心理舒坦. 如果打钱了,客户不删除,我们可以凭借聊天记录找淘宝客服,淘宝会直接删除, 跟淘宝小二沟通的时候也要有技巧,有的小二是不帮忙处理的,所以这个也比较重要. 记得跟小二强调,维护网络保护消费者的同时也要保护卖家的利益,才能维持可持续发展.跟小二诉苦, 一般都能成功的.

海贼猎人索隆

2015-12-16

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6条回答

淘宝SEO技巧

慢羊羊 2015-12-16

如果客户不上旺旺,而且先打钱了,他也不撤销. 淘宝也不管. 这个时候既然客户先不仁,也别怪我们反击. 百度:K8呼死你,下载这个网络电话,设置24小时不间断拨打这个电话,而且每次拨打出的号码都不一样,他就算设置黑名单也忙不过来,直至他删除评价. 这种方法不要怕客户投诉我们恶意骚扰, 只要不是在同一台电脑上操作的,不用网店注册的电话拨打客户电话,这种投诉恶意骚扰是不会成立的

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花心子 2015-12-16

如果是退钱,尽量先说帮忙删除再打钱,如果客户不信任,可以在聊天记录上说出来这么一句话: 在此郑重承诺: 您评价删除后,我这边打钱给您XX元,如果我违背承诺,您投诉到淘宝,我愿意承担10倍惩罚,赔偿您XXX元.

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我不是狸猫 2015-12-16

如果是给客户补发东西,就问客户什么时候能旺旺上线,在旺旺上把补发的快递单号给客户.告诉他,这样对他有保障,如果欺骗客户,淘宝会严惩,您也可以投诉举报.其实这是在保护我们自己

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天猫旗舰店 2015-12-16

先听客户埋怨,诉苦,你要站在客户的角度先去解决他的心情,一直道歉体谅,等他心情平静再说评价的事。不要上去就直接说你的目的，客户知道你打电话的原因

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小贼猫娜美 2015-12-16

电话联系客户的时候永远不要说自己是老板，这样给自己留个后路，这次解决不了还有下一个人出面。不能把自己的路堵死了

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