主题：一个售后客服的突发奇想：绝对有所感 [3124 查看 / 3 回复]

ganhuo

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ganhuo 发表于 2013/5/31 14:04:48 | 站内短信

楼主

一个售后客服的突发奇想：绝对有所感

第一篇文章，刚开始学习淘宝客服已经十个月零一个星期了，写的不好标点符号什么的都没弄好，大家都在看数据分析，我想说售后也很重要哦

今天中午接到一个客户的售后；原本是很正常的一个情况，衣服发错货号需要调换。可能是最近生意有点闲；另外这两款衣服价格偏差400元左右，我就在那想会不会出现以下这种情况。

A；买一件539元的
B：买一件139元的一个城市不同的地方跟收件人

A：说衣服发错了，收到的是139元的
商家要求拍照，A把B的帐号拍下的哪款衣服的照片发过来，核对下是139元的发错了，A跟商家谈要买下139元的补发539的商家发货了

A；找商家退货，539的退款一共买家收到539两件 139一件退款一件539，退一件139

这里大家很清晰了对吗，我现在举例是人家故意的也就是假如，假如故意这样的话那么买家收到的是一件139的衣衣 2件539的衣衣对吧。好的这时候里面的差价就显而易见了，买家买下三件衣服实际是817元，而卖家发货的话实际是1217元；看到这里你们愣了吗买家如果留一件做了手脚的衣衣那么退款后他能赚取400的差价，另外哪款539的衣衣转手100能卖吗。

中午我思考了后跟好几个客服谈过，当然先不是谈退款的事我在问你们遇到这样的情况会怎么处理，就是客户说收到的衣衣发错了 OK 你拍照吧拍照后就是发错了只有寄过来换下问题是不换的呢我把这件衣衣买下来吧另外一件一起发过来.............. 做个售后客服的亲们脑子回想下有遇到过这种情况吗，结果是当然有对吗

后来我还找了下以前的东家的现任客服主管也就是我以前的同事，我们聊了很久他打趣的说问我要去祸害那家，其实我提出这个想法是在想怎么防范这个问题，我现在所在的公司有自己的库存系统，但是如果买家申请天猫小二介入的话，你觉得你有系统这个成立吗系统是你的你可以做手脚，当然我也知道本人签收的包裹没有跟快递员当面拆包裹造成的损失由个人承担，但是有几个卖家是这么强硬的大家都想做回头客都怕得罪人，都在想着息事宁人 .

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