询单转化率是代表一个淘宝客服是否优秀的数据，优秀的淘宝客服能帮店铺起到至关的作用。 可能新手都不以为然，但是事实往往如此，淘宝客服就如线下的销售一般，是和顾客沟通的第一座桥梁，同时也代表着店铺形象，...
8949 2015-07-22淘宝客服的沟通对于商品销售过程中，起着至关重要的作用。 绝对不是新手卖家想象的接待接待顾客，回答下问题之类的，淘宝客服如果做好不仅能让店铺转化大幅度提升，而且销量也是因此水涨船高，二次营销的几率对...
6010 2015-07-01淘宝客服在经营网店时起着至关重要的作用，不论是产品的推广以及销售，还是售后，回访等等都是不可忽视的。 因此作为一个卖家或是运营，一定是要时刻培训好自己店铺的客服，学会优秀的客服用语，不仅可以让店铺信...
5775 2015-06-30估计现在大部分中小卖家的客服都是由自己做的，因此我们卖家一定学会些专业的淘宝客服用语以及技巧。 淘宝客服看起来很简单一项接待工作，但其实蕴含着很深的学问，他不同于线下，我们甚至可以把淘宝客服当成直...
7516 2015-06-25客服是店家的门面，是与顾客交流的窗口。一个好的客服知道什么该说什么不该说。 淘宝客服能否做好，其实关键还要在于老板（主管）懂的怎么培训好淘宝客服们，让他们多学会些淘宝客服用语以及一些销售技巧来应对。...
7528 2015-06-16一个网店想要赚钱，与网店客服的工作有着直接关系，很多时候推广和图片都是话外音，而仅仅因为客服的一句话，客户就毫不犹豫下单付款了，足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。 优秀的客服，会让客户倍感亲切，也...
7528 2015-05-19开实体店做生意需要导购和服务员，那么开网店也是一个道理，需要网店客服，就拿开淘宝店来说，淘宝网上几乎是各种类型的顾客都有，而且顾客们的需求也是不尽相同，那么淘宝客服的工作就显得格外重要，怎样迅速解答顾...
5816 2015-05-12淘宝客服存在的主要目的就是为了促成交易，让客户尽快下单，可客户又不是我们的亲姐亲哥的，怎么会那么容易就听你的呢！所以有些技巧，客服还是要好好学习的，比如以下的四大远离，看完绝对受益匪浅。 一、退让原理 ...
9807 2015-04-22店铺想要留住顾客，除了基本的优化和推广，客服也是关键环节，外在工作再华丽，也不如内在的坚固，那么具体怎样才能做好淘宝客服呢？ 做好客服服务，可以直接加快转化，好的客服就是一个金牌销售，善用各种技巧，在短...
6500 2015-04-21淘宝客服和客户聊天，除了让客户拍下，还要让客户及时付款，很多客户拍下不付款，这其中是有一定原因的，我们呢，就要学会对症下药，真正付款了，才了松口气。 1、时刻保持耐心 新手买家想要购买宝贝，但是不会支付...
9131 2015-04-17开个淘宝店，重要的不是你有多少钱，砸了多少广告，而是你服务怎么样，产品质量怎么样，客服是不是能留住人。 客户前来咨询了，也就是迈出了沟通的第一步，既然客户已经主动了一步，热情了一步，那我们的客户岂能错过...
7395 2015-04-17看网店的销量如何，不是看宝贝详情和排名如何如何，而是看店铺的客服态度如何如何。 销量高，那么客服一定是热情的，解答疑问也一定是很迅速全面的； 回头客多，那么客服一定是耐心的，甜美的，回访和记录也一...
12884 2015-04-15淘宝现在卖的不是产品，而是服务，不管你信不信，反正我是信的。 如果说淘宝开店卖的是产品，那么多宝贝图片都一样，数不清的同款，客户也摸不着看不到实际质量，孰好孰坏真是很难选择； 如果说淘宝开店卖的是服...
6651 2015-04-14与网购的客户沟通，是淘宝客服工作当中最基础也最关键的部分，看似聊聊天那么简单，其实这其中还有很多方法可循；一个优秀的淘宝客服，可以说是全能型人才了，从话术到心理战术，无一不通，那么如何才能成为这样一个好的...
6672 2015-03-31客户看到心仪的宝贝主图便会点进去，宝贝详情有特色，价格合适，客户多半就会买了，可这个时候如果发现几个刺眼的中差评，那就只好忍痛割爱了，看来网店的中差评简直就是毒瘤！ 开网店， 我们都需要通过提供好的质量...
6585 2015-03-30要真正做到避免中差评，必须环环相扣，让客户的网购流程趋于完美，买得安心，用得放心，那么售中客服应该做好哪些工作呢？ 售中的客户大部分是中途物流方面产生的问题。我们总结以下几点，淘宝客服要非常熟悉物流问...
6839 2015-03-30店铺避免中差评，从客服开始 售前客服：文字和图像表情 售中客服：物流纠纷和解决方法 售后客服：耐心、责任心、同理心 为了将中差评的风险降到最低，售后客服的环节也不能忽视，那么关于售后客服的工...
7664 2015-03-30作为一名优秀的淘宝客服，不仅要能与客户愉快的沟通，而且还要循循善诱，引导顾客消费。在客服工作过程中呢，涉及到最多的就是话术，淘宝话术有哪些呢？那些甜言蜜语能打动客户，哪些话可以让人觉得暖心呢？下面小编给...
22231 2015-02-03售后才是客服服务真正的开始，你的网店客源是否稳定，是否有回头客，动态评分是否全线飘红，这都与售后客服有着莫大的关系，而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂，客户肯定也是什么样的人都有...
6575 2015-01-08做好淘宝客服的关键就是要懂得话术技巧，怎样回应买家更恰当，怎样的用语既能安抚到顾客，又能保证店铺形象。 关于话术，我们还有很长的一段学习之路要走，这里整理出来的用语和大家分享，大概都是这个方向去回应，...
15608 2015-01-08
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