双十二备战策略- 中小卖家的“游戏”竞争

淘宝活动年年有，像双十一这种大促活动的销量冲击对于我们这些小卖家影响也是蛮大的。

大促刚结束，有大卖家赚了，可很多卖家报名都不行，还不如平常那正常的销量，而现在真正我们中小卖家的大促活动已经来了（双十二）。虽然活动条件限制天猫店不能够参加，但是淘宝店里面C店大卖家也是数不胜数，我们又该如何在双十二突出重围呢？我们需要做好的是备战：

1.店铺装修

店铺装修能让买家体验大促的气氛，用户通过双十二活动页面进来，假如看到没有活动氛围的页面，体验会变差。可想而知装修是很重要的

装修页面包括

首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点

店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品成交。

商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。

详情页：详情页关联推荐主推商品（关联产品不要太多推荐3-6款即可）。

侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品做banner挂上关联。

心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。（展示产品按照店铺宝贝流量排行选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现）

手机页面：

首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案

店招：换成活动背景，渲染活动氛围

大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。

关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。

2.价格调整

价格方面，当然直接降价的话是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额，我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格就还是显示的折扣价。

可以在当天活动的时候稍等调低一点价格，这样可以让收藏和加购物车的客户收到信息，还可以促进客户成交（前期通知的时候不要说明降价，只发优惠券的活动，活动当天再发临时决定再降价格）。

3.客户通知（活动推广）

关键一步，活动的做的成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热，首先是老客户。老客户店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，就可以在发货的包裹中放活动宣传单。

对于自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动的推广，微博、微淘、微信。。。。。所以的资源都开始做活动的预热，策划好推广文案，店铺做好承接页面用来承接外部流量，引导客户收藏和优惠券的领取。

4.客服话术

对活动时候的话术，要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款（一般流量款的利润都比较低）。客户成交以后，可以适当去推荐关联产品（建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款），客户成交以后的心态是很好再成交的，因为已经建立的信任，有需要的话不在乎再买一件的。

催付话术，也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因，如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出一些让步来成交。

咨询后没下单的客户，要引导收藏。尽量让每一个流量都发挥最大值。

5.发货与售后

发货速度一定要跟上，如果遇到发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，时效对于客户体验还是蛮重要的。

售后问题：出现售后问题时，客户来咨询先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑（比如免费退换之类的话术），然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。