三秒钟搞懂如何创造差异化与价值

        目前光是网上贩售的商品数量就高达近千万项，若你再加上实体通路的各式商品更是数倍于此数字，这也代表了一件事不论你从事的是哪一种行业，销售的是哪一种商品，都会有成千上万的竞争对手跟你做一样的事情，根据Porter的基本竞争策略:

        1.成本领导策略:想办法降低经营成本、生产成本、通路成本、行销成本等等，以低於对手的成本销售商品创造利基。

        2.差异化策略:创造与竞争对手的不同，例如品牌形象、定位、设计、包装等。

        3.集中策略:也就是区隔市场锁定某一市场区隔专注於满足该区隔的需要。

        但是实际上这世界是残酷的，你会的别人也会，这就造成你们销售的商品、通路甚至是行销策略都差不多，最终你就会落到价格比较这一件事上。

        怎么办?
        答案就是跳离这一阶段的竞争，直接往下一个世代的经济价值模式迈进，参考下图：

        我们直接引用<体验经济时代>一书中庆生会的案例，让你了解上图在说什麽。

        初级产品:1960年代父母为孩子庆生时，会买糖、鸡蛋、面粉等在家自制蛋糕，花费约1-2毛美元。

        商品:1980年代父母会直接到商店购买现成的蛋糕添加剂、罐装糖霜等商品来制作蛋糕，花费约1-2美元。

        服务:2000年後父母会到商店订做蛋糕，包括了客制化姓名、图案、送货到府等服务，花费约10-20美元。

        体验:现代的父母会将整个庆生会外包给专业的派对公司，举行派对邀请小丑或魔术师表演，花费为100-250美元。

        这里加注说明一下，体验经济的下一阶段是转型经济，指的是透过”转型”的商品或服务足以改变你的生活态度，影响你的未来生活。

        你可以回想一下，你目前的商品或服务，甚至是你经营的网站是处於哪一个阶段?你要如何往下一个阶段迈进?

        我相信大多数人的商品或服务仍然停留在”商品”与”服务”阶段，这也是造成你经营困境的原因，你的最佳策略将会是直接往体验模式去设计规划你的商品与服务。

        举几个体验经济的范例:
        一、在东京新宿歌舞伎町，诞生吸引外国游客的「圣地」——「机器人餐厅」。这里，女舞蹈演员载歌载舞，还有恐龙、战车以及大型机器人亮相。表演情节毫无逻辑，运营者自身也「语焉不详」。好莱坞导演和世界级乐队也时常来访。

        二、一家位於美国芝加哥的热狗店，消费者过去买热狗是体验被骂的滋味，是的，商品是热狗(而且卖的很贵)，体验是被狂骂一顿，不用怀疑他们生意可好的很。

        体验经济的重点是消费者购买你的商品或服务的同时获得了什么体验?而这个体验是如此的独一无二，让消费者愿意为这个体验付费，未来你是否有可能不再用销售商品或服务获利，而是提供体验做为你获利的来源?

        你今天经营了一家购物网站或商店是否有把握收取会费(入场费、体验费用)，只有会员才能进入消费?

        我们架了一个网站提供商品，这是商品阶段。

        这个网站提供24小时送货到府，这是服务阶段。

        下一个阶段是体验，你要怎麽做?

        现在我们提到的UI/UX就是在讲消费者体验，以使用者为中心去思考我们带给他们的体验是什么?

        你是不是可以收取每年1000元的入会费，假设付费会员有一万人你就收入了一千万元，你如何利用这一千万元再打造独一无二的体验?

        在怎麽样的情况下消费者会愿意付出1000元成为你的会员?这才是重点，而不在于如何促销、如何打广告、如何push消费者进入你的网站。

        在淘宝上每一家店的客服人员都不同，有可能每一个客服都是一个“偶像”拥有自己的粉丝，创造独一无二的购物氛围?

        有的店家客服是议价高手让你可以享受一来一往议价的乐趣与成就感；有的店家客服是时尚专家他可以为你设计专属你的穿着风格；有的店家很搞笑，你在购物的时候总是被他逗的乐不可支，与其说你花钱买了一件商品，不如说你花钱买了一段独家的欢乐时光……

        你要怎麽设计你的体验?你的商店、网站是一个剧场，你的员工就是演员，你的商品是你的道具，你如何规画脚本设计体验流程?

        现在就开始运用你的想像力吧。