抖音发布安装服务信息管理规范，商家请注意！

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音于近日新增《安装服务信息管理规范》。详细规则及说明如下：

第一章 概述

第一条 目的

安装服务的履约链路信息是影响消费者购买安装适用类目商品的关键决策因素。为保障消费者在抖音电商购买安装适用商品后可预约、查看安装履约链路信息，同时保障商家如实向消费者提供承诺的安装服务，依据《商家安装服务管理规范》，特制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于在抖音电商售卖安装适用类目商品且向消费者承诺提供安装服务的商家，适用类目范围如下：

第二章 管理规范

第三条 信息提供要求

3.1 商家应当按照本规范要求向消费者提供安装履约节点信息，并保障信息的真实性、有效性、准确性，当出现信息变更时须及时更新。

3.2 本规则适用类目的商品，商家向消费者提供安装服务的，在履约过程中必须通过平台向消费者提供实时完整的履约节点信息。信息内容应至少包含：服务派工、服务接单、预约服务时间、服务工上门、服务完工。

第四条 信息提供方式

商家可根据自身情况选择以下两种安装服务方式，并进行信息对接，具体如下：

4.1 通过品牌自建服务商或三方服务商提供安装服务：商家需要求服务商入驻抖店服务市场（入驻对接https://bytedance.larkoffice.com/share/base/form/shrcnC3GLw4au0wUuu7ELJVewYY，入驻流程参考：https://bytedance.larkoffice.com/docx/LHXUdUpeoo2KJ1xFKe5c1n0Wn3e?from=from_copylink），入驻后将自动向消费者提供履约信息；

4.2 通过已入驻抖店服务市场的服务商提供上门安装服务：平台将自动向消费者提供履约信息，上门安装服务参与方式可参见：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHzVDSeo3a9Z

第五条 信息对接时间要求

商家需在2024年5月31日前完成对接工作，并开始向平台及消费者提供履约节点信息

第三章 违规管理

第六条 违规情形

6.1 【拒绝信息提供】指商家拒绝提供本规范要求的安装服务信息的行为。

6.2 【提供虚假信息】指商家提供不真实的安装服务信息的行为。不真实的安装服务信息认定方式包括：

6.2.1 经平台核实证明材料系伪造、变造的

6.2.2 通过商品订单、物流、消费者反馈等信息证明安装服务信息不真实的；

6.2.3 基于对安装信息或其他信息的合理怀疑，平台将通知商家进一步对该信息的准确性、真实性、合法性补充自证或作出合理解释，商家未在平台规定的合理时间内予以提供证明或作出合理解释的

第七条 处理措施

商家出现上述违规情形的，平台将视情节严重程度给予店铺警告、限制对应类目发布、对商品进行下架/封禁、对店铺或商品进行搜索降权、搜索屏蔽等措施。

第四章 其他影响

第八条 信息应用及展示

8.1 平台将在商详页及订单支付页等展示“上门安装”服务标识，并在服务详情页向用户展示“待预约”、“待上门”、“安装中”、“安装完成”及服务商、安装人员等信息；

8.2 当商家履约信息发生错误时，平台有权根据进行信息校准、修正或限制履约信息展示等合理措施。

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