新手必看,关于淘宝运营的几个重要细节

在淘宝不管对于新手还是老卖家来说，淘宝运营都是门很深的学问。不是说我们一天两天就能玩的转地。所以今天我们来分享些关于运营的经验，这个对于新手绝对是有很大帮助的噢。

1、展示最好的东西给用户

展示极低的销售量、收藏量、评论等。其实走进很多新手店铺，都存在这样的细节问题。装修店铺的时候，推荐宝贝一定要记得设置显示方式。销量不多和没有评论的，你就不要显示出来了。如上图，你进到这样的一家店，你有什么感觉？我不敢说你直接点右上角，起码你内心的好奇也减半了吧？所以造成我们的跳失率高，访问深度也低。但反过来，如果销量多的你记得把它展示出来，这可以增强顾客的购买信心。设置方法：

搜索页面展示效果：

当然很多人会问这个感觉有点忽悠人。其实不是，我们只是不第一时间把自己的软肋给顾客看而与。要看到真正情况，只有进入某个宝贝页面后。你注意到没有，就这一小点细节就会为你带来另一个页面流量，提升访问深度、延长停留时间，甚至有成交。我们不要第一时间把自己的底牌给人看了，都知道你底了，自然对你没那么好奇。

2、店铺门面（店招）的设计专业

店招就是你店铺的招牌，买家进入你店铺，第一时间映入眼帘的就是店招，这店招，就是我们的门面，我们要尽可能的设计的专业一些，让买家产生一种很专业化的感觉，同时会比较容易的记住你的店铺名和LOGO，当你的搜索来源很多事根据你店铺名而来的，恭喜你，你的店招就给你起了很大的作用。当然，我们很多卖家不懂PS更别说设计，怎么办？非得去买模板吗？其实也不用的！很简单，你要做的仅仅是把自己的店招显示的干净利落一点，一目了然，买家很方便的找到他想买的宝贝，记住，不要玩个性，除非你是高手。看下图：

那店招到底怎么展示合适点？你发现没？无论是大C天猫还是中C小C，店招必不可少的2个要素：1、你的店铺叫什么？（直接或间接的告诉买家我是卖什么的，我卖的东西怎么样！）；2、店铺收藏按钮或者关注微淘按钮（很多人又问了，店招右上角不是有默认的“收藏店铺”吗？是的，但是我们发现这个位置藏的比较隐蔽，要是做个大点的显眼的，你会点哪个链接按钮来收藏？）结合我自己店铺的店招，为避免广告嫌疑，全模糊处理：

3、设置旺旺的自动回复

淘宝关于权重方面的考核，有一部分就是看你旺旺的响应速度，这代表着你服务的速度。是快是慢好呢？不用想，肯定是越快越好！结合实际情况，我们不可能一一做到在第一时间回复买家，这时我们就得用到千牛工作台（旺旺）的自动回复设置啦，无论你在不在线，都记得设置，设置内容自己定，用语礼貌亲和。

同时大家看看我的真实案例1和2：

设置前：

设置后：

这个设置前的例子，是那天我有事出去了，电脑没有关，旺旺挂着，所以造成这样的结果，回来迫不及待的看能不能挽回，幸好那买家通情达理。。。。接着就是后话了哈！设置后的例子，大家看到没？一秒钟就回复了顾客，虽然顾客知道是自动回复，但是给人的感觉是不一样的：店主在线！（请不要和QQ的自动回复相提并论哦）这个自动回复，你一定要设置好来，语言关切亲和，如果很忙或者暂时离开请诚恳表明你的实际情况，这样顾客也能理解的！

4、回复买家的评论

我们很多卖家，不喜欢回复买家的评论，其实这是一种不怎么好的习惯，很多时候我们要学会换位思考。更主要的是给买家一种对等的心理暗示。打个比方，你在QQ给你朋友说了一大堆的话，你朋友一个字不回你，你怎么想？所以，我们尽可能的去回复每一个买家的评论，这不仅仅可以取到广告的效果（给买家说什么时候有活动，下次来有优惠之类的），这更能显示出你的一种认真对待客户的态度，买家自然会对你提升好感，特别是刚来的访客。我们不要只解释那些给我们中差评的评论，认真仔细有针对性的回复每一条。说到针对性，是指看什么买家和他的评论是什么，你不要千遍一律的把你的复制下来，这样队形是感觉挺好看，但是会令人反感的哦！因为你千遍一律的复制的回复，展示给的人群主要是你新的客户，一般成交的顾客比较少去看你的回复了！人家评论说下次更优惠吗？或者说这个宝贝怎么怎么样.....你就应该结合买家的实际评论，针对性的回复不一样的，这样也能体现你的一个服务态度！

5、不能违背SKU规则

SKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。好了，我们不需要折磨他的定义，SKU的违规，如果严重的话，是会降权的哦！这个是很多新手卖家容易犯的，简单的举个例子：比如说颜色分类，要你填颜色，你却打起来小广告，”限时包邮，明天结束“”清仓价，卖完为止“....确实，很容易犯这个错，我们尽可能去避免~很多类目可能划分不明显，所以我们更要仔细，SKU违规是比较模糊的概念，我们尽量做到按规则发布！颜色就是颜色，尺码就是尺码！

6、主图不要牛皮鲜

主图牛皮鲜，不仅是违规，更重要的是没有视觉美感，给买家的感觉很乱很不正式，我们的主图竟可能的凸显出宝贝，让买家一看图就知道卖的是什么，很多卖家为了吸引顾客，弄些比较创意的图，除非你做的是直通车创意，不然竟可能的不要弄！特别是像下图之一：你卖的是什么样东西人家都不知道，是点进来了，但是秒出！这个创意我记得是前年某家弄的，当时还上新闻了（也可能是特意打广告的）。还有一种就是很多卖家总想用免邮之类的促销字眼来吸引眼球，这个可行，但是你不要弄很大的篇幅，除了LOGO，建议不超过4个字！以免被误判！

我们一个好的主图，通常背景是贴切实际生活的（这个比较难捉摸）或者背景色是白色（单一色）。回归到各种类目，我们不可能都做到作图的单一显示，因为这样要花费很多的时间，而且有些宝贝也适合（比如衣服之类），我们要做到的是：1、突出重点-你的宝贝；2、颜色尽可能不超过3种（指的是背景附加的颜色）

7、宝贝上架时间尽量避开和大卖家竞争

大家都知道，淘宝流量高峰期是一天当中的上午10-12、下午15-17、晚上20-22，特别是晚上20-22这个时间段，流量确实很猛，那是不是我们宝贝都集中到这个时间点吗？我只想说这是鸡蛋碰石头啊！因为这个时间段都是大C天猫拿出他们的杀手锏来拼杀的点，所以，我们尽可能的避开这个点，一般情况我们就竞争上午和下午这2段时间点！特别是上午，当我们的宝贝快下架的时候，还是能排在前几页的，如果我们的宝贝卖的有一定销量后，我们可以把这款宝贝安排在下午甚至晚上这两个点！

8、宝贝标题关键词不要堆砌

我上次发来一贴关于如何优化宝贝标题的实操贴后，很多卖家问我：能不能把热词全部加进去，会不会提高搜索权重？亲，这样肯定不行的！淘宝明确规定，堆砌关键词属于违规，要降权的哦，所以这是适得其反！怎么算堆砌？简单的说就是你一标题仅仅30字的标题同一词或者同一字重复性的出现很多，这就算关键词的堆砌！这不仅违规，近视不违规也没有用，这权重的算法不会因为的同一词出现的次数而增权重得分！

如上图示例中，我们可以看到这个标题一直重复：大码、女、针织衫等关键字，其实他要表达的意思就是：大码女款雪纺长袖针织衫，归结起来就这些，然而淘宝给我们30字，我们就要利用好，属于我们可以添加和我们宝贝属性相符的关键词，结合我们的宝贝核心词，从而组成一个优质的长尾词！而不是整个标题就这些关键词的堆砌！

我们新手卖家开店必须做好细节，最大可能的不浪费每个宝贵的流量、访客。