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    抖音即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话包括哪些行为?

    2024-01-17 09:07:39 来源:抖音 文/包子 人气:1478

    为了保护消费者权益,规范商家经营行为,抖音电商平台现修订《【即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话】细则》,下面是本次抖音规则的介绍。

    规则正文:

    4.1.12 营业时间电话不通/故意中断电话(全量商家)【违规行为描述】商家存在包括但不限于提供虚假无效的电话号码、联系电话状态异常(如停机等)、营业时间内接通率异常、无故屏蔽消费者电话号码等情形。

    【违规处理】

    情节轻微:首次违规警告、第二次起违规每次总店/门店停业整顿2小时;

    情节一般:每次总店/门店停业整顿2小时;情节严重:每次总店/门店停业整顿1天;

    情节特别严重:总店/门店清退。

    规则解读:

    一、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

    情节轻微,包括但不限于:

    商家属非主观故意违规,电话接通率异常,未对消费者和平台产生实质影响;

    情节一般,包括但不限于:

    商家属故意违规,电话接通率异常,未对消费者体验和平台产生实质影响;

    情节严重,包括但不限于:

    商家属故意违规,电话接通率低,对消费者体验和平台产生一定伤害。

    情节特别严重,包括但不限于:

    商家属故意违规,电话接通率低,造成批量消费者投诉、舆情风险、监管风险。

    抖音即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话细则如上所述,商家要遵守抖音规则,不得出现以上违规行为。

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