2023年抖音即时零售双旦鲜花大促期间履约管控公告

为保障抖音消费者的购物体验，平台对双旦鲜花大促期间（2023年12月23日00:00:00~2024年1月1日23:59:59）即时零售鲜花行业门店的履约体验做出如下特殊规定：抖音双旦礼遇季活动期间平台将对即时零售鲜花行业门店进行履约权限管控。

一、适用对象

即时零售鲜花行业商家

二、履约前置管控

1. 平台将前置同时考核三项指标：门店原因未送达订单取消量/门店原因未送达订单取消率、门店配送信息完整回传订单量/门店配送信息完整回传率、履约准时率，基础要求及具体口径如下：

*数据周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

2.平台将基于考核指标达成情况对门店在12.24/12.25/12.31/1.1四天进行履约权限管控，具体如下：

*数据周期：2023.11.20 00:00:00~2023.12.19 23:59:59

*履约时长延长1小时是指“实际送达时间+8分钟+1小时”仍在规定的送达时间内。

三、 履约实时管控

1.平台在12.24/12.25/12.31/1.1四天，将依据以下标准执行“配送超时（自配送）”、“缺货/无货”的考核及处理措施，《【即时零售】商家违规行为管理规范》>>4.1.5 配送超时（自配送）、4.1.8 缺货/无货（全量商家）所示的自然周考核，该四天的数据不纳入自然周考核。

四、售后实时管控

1.活动期间，为保障消费者资金安全，平台根据大数据排查、历史行为等各种渠道以及基于各种潜在风险，进行多纬度、全方位的综合风险排查，预判店铺交易可能导致消费者权益受损的情形，平台有权对该店铺内消费者发起仅退款/退货退款的订单采取支持消费者仅退款/退货退款的措施。商家若不认可该处理措施，可在大促结束后7日内，于企业工作台联系平台商服，按要求提供举证材料进行申诉。如未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可该处理结果。

2.活动期间，平台将重点关注商家的商品、服务或交易方式是否出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势，如发现品退率、投诉率、差评率指标异常等情形，平台将依据《【即时零售商家-危及消费者权益】细则》对其采取门店停业整顿1天的处理措施。

五、注意事项

1.商家在履约过程中，不得以不正当方式达成考核要求。否则，平台将对不正当方式提升的指标进行清洗，并依据《【即时零售】商家违规行为管理规范》中“扰乱平台秩序”，对其采取商品封禁、停业整顿等措施；

2.如商家与平台就活动签署具体协议的，商家还应遵守相应协议；

3.因自然灾害、会议赛事等不可抗力特殊情形，相关管控规则将根据具体情况进行处理；

4.本公告于2023年12年15日进行公示，于2023年12月23日正式生效，平台可根据活动举办的实际情况，在法律允许的范围内，对本公告内容进行变动或调整，相关变动或调整将公布在公告页面上，自公布时生效。

以上为本次甩手关于2023年抖音即时零售双旦鲜花大促期间履约管控公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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