为了提升消费者的购物体验，自2023年12月07日起，逐步面向所有淘宝、天猫卖家开放的【签收异常工单类型】中，新增【未送货上门】发起原因。针对消费者反馈没有经过允许的情况下，物流显示包裹被放至自提柜/驿站/快递超市等代收点，卖家将收到签收异常任务工单。签收异常任务工单产生后，商家需在24小时内完成工单处理。
请各位商家及时关注店铺的任务产生及处理情况，避免因未及时处理，导致消费者主动申请退款。此类退款情况将计入店铺退款数据。
一、签收异常-未送货上门工单回复方案
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二、工单操作方法
1、选择任务类型-签收异常，并选择【发起原因-未送货上门】，在收到工单后，显示“等待卖家回复”状态。
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2、列表页点击回复买家，进入工单处理页回复工单，以下为【签收异常-未送货上门-已送货上门】的回复方案举例：
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三、结果展示
1、商家端：可点击任务编号进入工单详情，查看处理的具体明细：
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2、消费者端：工单完结后，将在手机淘宝-我的淘宝-官方客服/专属客服-服务进度展示
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四、FAQ
Q：为什么包裹未送货上门也会有工单产生？
A: 物流场景可能存在消费者不认可快递未经消费者同意将包裹放到自提柜/驿站/快递超市等代收点、需要包裹送货上门的情况，故当消费者反馈为什么包裹未送货上门，会产生该类工单。
以上为本次甩手关于淘宝/天猫包裹未送货上门工单上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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