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    2023年杭州亚运会期间淘宝/天猫综合体验分规则调整公告

    2023-09-18 13:52:58 来源:新灯塔公告 文/sh 人气:392

    近日,国家邮政局、公安部、国家安全部联合印发《关于加强第19届亚洲运动会和第4届亚洲残疾人运动会期间寄递物品安全管理的通告》。根据通告,赛事期间,部分赛事地区快件运输和派送时效可能会受到影响,建议广大商家提前做好发货时间安排。淘宝、天猫平台将对发货和考核指标进行调整,开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路。

    综合体验分规则调整内容具体如下:

    天猫商家

    影响区域:杭州市,宁波市象山县,温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区,湖州市德清县,绍兴市越城区、柯桥区,金华市金东区、婺城区

    一、物流考核指标

    涉及指标:24小时揽收及时率,物流到货时长

    调整内容:【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单,且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单,不考核揽收及时率与物流到货时长。

    二、退款时长考核指标

    涉及指标:退款处理时长

    调整内容:【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单,且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单,不考核退款处理时长。

    淘宝卖家

    影响区域:杭州市,宁波市象山县,温州市瓯海区、鹿城区、龙湾区,湖州市德清县,绍兴市越城区、柯桥区,金华市金东区、婺城区

    一、物流考核指标

    涉及指标:揽收及时率,物流到货时长

    调整内容:【消费者付款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单,且【发货地址或收货地址】在影响区域内的实物订单,不考核揽收及时率与物流到货时长。

    二、退款时长考核指标

    涉及指标:退款处理时长

    调整内容:【消费者发起退款时间】在9月16日0点-10月8日24点期间的订单,且【消费者发货地址或卖家退货收货地址(非发货地址)】在影响区域内的实物订单,不考核退款处理时长。

    若因会议赛事影响无法发货且未在上述区域内,可向平台发起报备,成功后将根据报备结果剔除对应订单。点击查看:https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=10234958607032326&searchKey

    【以上调整将于考核日2023年9月16日起正式生效】

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