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    淘宝推出水果行业管理规范,9月22日生效!

    2023-09-18 10:08:44 来源:淘宝 文/sh 人气:1289

    为了规范淘宝水果行业商家经营行为,保障淘宝消费者权益,淘宝推出了《淘宝网水果行业管理规范》,来看详细内容:

    第一条 【适用范围】

    适用于在二级类目“水产肉类/新鲜蔬果/熟食>> 新鲜水果”发布商品的淘宝网卖家。

    第二条 【准入要求】

    经营水果的商家,申请入驻及发布商品时需遵循页面的资质要求,商家入驻遵循《淘宝网开店规范》的规定。

    第三条 【保证金要求】

    3.1 经营新鲜水果类目商家的保证金要求遵循《淘宝网保证金管理规范》的基础额度要求。

    3.2 为保障水果品类的消费者收货体验,针对以下两种情形,商家除遵循3.1条的基础额度保证金要求外,需根据交易订单发货情况额外缴纳风险额度保证金:

    3.2.1商家若通过全款预售销售(发货时效设置为大于48小时发货的商品),需根据累计预售未发货单量交纳相应额度的保证金,累计预售未发货单量≥500则需缴纳保证金,预售未发货单量每累计1000单需额外缴纳2000元保证金,20000元封顶,详细需缴纳保证金的档位及保证金解冻条件见附件1预售保证金缴纳及解冻标准。

    3.2.2商家除预售外的订单(发货时效设置为24小时或48小时发货的商品)若出现大量延迟发货或未发货情形的(延迟发货情形遵循《淘宝网发货管理规范》),需根据累计延迟未发货单量缴纳相应额度的保证金,累计延迟未发货单量≥500则需缴纳保证金,未发货单量每累计1000单需额外缴纳2000保证金,20000元封顶,详细需缴纳保证金的档位及保证金解冻条件见附件2延迟发货保证金缴纳及解冻标准。

    3.3 商家需在收到保证金缴纳提醒后的72小时内补足保证金,若未足额缴纳保证金,则平台有权取消商家的全款预售权限、下架预售商品,同时视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、搜索降权、监管账户、支付宝账户管控措施等。

    第四条 【商品发布要求】

    4.1商品发布通用要求遵循《淘宝网商品发布规范》。

    4.2 商品标题

    标题须包含产地+品名+净含量或规格,发布顺序须按产地+商品名称+净含量或规格的顺序发布。 对于发布不规范的商品,平台根据情节严重程度做下架或删除处理。

    4.3 商品描述

    4.3.1商家需如实描述商品,在商品页面(如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等)对品类、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素需保持一致、相互匹配,不同品类的水果,在商品描述时不得出现品类、产地堆砌,如在描述桔子时,不得描述产地为四川&云南,不得描述品类为沃柑&耙耙柑。对于描述不规范的商品,平台将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十二条 滥发信息 处理。

    4.3.1若商品在主图、标题、详情页等写明“产地直发、产地直销”等明确涉及发货地的描述,则实际发货地需与描述相符,若存在不符的情形,商家需按订单实付金额的5%赔给消费者,单笔交易仅支持赔付一次。

    第五条 【商品生命周期管理】

    新鲜水果存在较强的季节性和地域性差异,各品种有特定的上市和退市周期,为保障新鲜新鲜水果的商品品质,商家需在商品正常上市周期内发品,并在退市时间前下架对应品类商品,若商品未在平台要求的周期内发品,做下架处理。

    第六条 【发货要求】

    商家发货要求遵循《淘宝网发货管理规范》。

    第七条 【商品质量要求】

    7.1淘宝将按照《淘宝网生鲜食品品质抽检规范》的规定,对商家在淘宝出售的商品质量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。

    7.2 商品品质考核:淘宝平台会综合商品品退率、评价等综合维度对新鲜水果类目下的商品品质做考核,若商品品质等级经淘宝判断为劣质的,淘宝将视情节轻重,采取警告、下架商品、监管、删除商品、限制发布商品、限制类目经营权限、搜索降权、搜索屏蔽、限制参加营销活动等措施。

    第八条 【违规处理】

    商家未遵循上述要求或违反平台相关规则的,淘宝将视情节严重程度采取包括但不限于下架商品,删除商品、监管账户、延长交易账期等措施,同时平台有权依照《淘宝网市场管理与违规处理规范》及其他相关协议或规则对其进行处理。

    第九条 【服务要求】

    9.1为保障消费者的服务体验并提升商品的竞争力,商家可加入坏单包退、足斤足两等服务。

    9.2 为了让消费者享受到更优质咨询服务体验,淘宝平台对阿里旺旺使用考核规范遵循《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》,考核指标表现优异的,卖家有机会获得“金牌客服”认证;考核指标不达标的,平台在特定场景下将提供同品更优店铺供消费者自主选择购买。

    第十条 【生效时间】

    本规范于2023年9月15日公示,于2023年9月22日首次生效。 

    附件1

    预售保证金缴纳及解冻标准

    淘宝水果行业管理规范

    附件2

    延迟发货保证金缴纳及解冻标准

    淘宝水果行业管理规范

    以上为本次甩手关于淘宝网水果行业管理规范的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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