快手小店订单挽留小妙招，如何化解用户问题，让他不退款？

对于快手小店商家来说，每一笔退款带来的隐性成本太高，为什么每场快手直播看上去卖的更多了，但实际没有赚更多，奥妙就在退款里。

退款成功，咱们商家朋友损失的是什么，让我们来帮您算一笔账。

显性损失=销售额

隐性损失=拉新营销费用+退换物流费用+退款处理费用+货品资损+...

为了最大限度帮您减少上面提到的显性和隐性损失，甩手网带来以下快手小店常用的挽单小妙招，帮助商家解决以上问题。

妙招1-智能挽单-优先发货

快手上线了智能挽单的能力！快手平台通过算法及大数据更清楚读懂消费者的需求，帮助商家成功挽回用户的退款订单，并将这些订单打上“优先发货”标识，商家只需按照标识优先发货即可！

需要我们的商家朋友配合什么呢？

第一步开启：快手小店商家工作台——订单——发货设置

甩手获悉勾选此选项，平台挽单成功订单就会自动打上“优先发货”标识（此功能默认开启），方便商家快速筛选出挽单成功订单并优先发货！

第二步查询优先发货订单：快手小店商家工作台——订单——订单查询

通过工作台的“优先发货”筛选条件，快速找到平台挽单成功的订单，在工作台对这些订单进行优先发货，或批量导出优先发货标识订单，在第三方ERP里进行发货，留住订单。

tips：使用erp系统发货的商家老铁可导出订单回传erp系统，实现优先发货哦～～

妙招2-修改地址

其次，各位商家朋友应该经常会遇到消费者在直播购物时着急下单，下单后才发现收货地址填错了，有些消费者，尤其是一些初次尝试下单或者老年人可能嫌麻烦就索性退款不要了，这样的情况咱就等于白白流失了一笔订单；在您发货前，面对这类问题，商家朋友可以尝试引导消费者自助修改地址，或者在客服工作台帮助用户修改地址，主动进行挽单。

妙招3-催发货

再次，按承诺时间发货应该是各位商家朋友恪守的原则，但在遇到一些不可抗力时可能会出现延长发货时间的情况；

这个时候一方面甩/手网建议商家朋友及时进行报备，同时主动通知受影响的消费者；对于部分催促发货的消费者，您可以针对已催发货的订单重点关注，影响消除后优先发货，避免订单流失（只有开通智能客服的商家，才可以看到催发货的订单哦）；

订单管理页面-订单查询，可筛选催发货订单，且被催促的订单将会被打标。

当催发货订单大于等于N笔时，强弹窗提示商家目前催发货订单量，尽快发货。

妙招4-优惠券

另外，适时使用“优惠券”，也是日常进行订单挽留的一个小妙方！

创建方法：快手小店后台-营销-营销工具-创建

发券方式：

妙招5-小额打款

最后，为您介绍适用场景广泛，有效时间最长的一种挽单工具——小额打款

小额打款在订单付款后的365天内均可使用，主要用于解决卖家与买家之间交易时所产生的一些小额交易纠纷，包括商品退货时退给买家的邮费、补商品差价等问题；每笔订单单次最多支持打款1000.00元，最多可打款3次；店铺每日小额打款的最高限额是100000.00元。

使用小额打款工具，买家可以快速收到商家的补偿金，这样可避免交易中因小额补偿的问题而产生不必要的纠纷，不仅满足买卖双方的便利需求，同时也避免了买卖双方私下交易产生的不必要的纠纷，可谓是挽单、降纠纷的利器，一举多得。

--如何发起小额打款呢？主要有以下两种路径：

NO.1快手小店后台-售后页面-小额打款

NO.2客服接待页面-小额打款

通过以上内容的学习，相信快手小店商家对做好订单挽留的收益及方法有了更全面的认识，希望您能将各类方法熟练应用在日常经营过程中，最大限度减少不必要的订单流失给您带来的经营损失！

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