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    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化!

    2023-02-14 09:36:40 来源:京东 文/sh 人气:3741

    京东于近日对POP消费者发票工单及纠纷系统进行了优化,让我们来看看本次升级都优化了什么?

    一、优化内容

    1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,商家需在24小时内回复工单,催开票工单回复内容将作为纠纷判责依据。

    2、发票纠纷和解方察调整:拒绝开票场景下,客户申请纠纷后,发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方察为:已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责举证方察,其余为和解方案;

    二、催开票工单解读

    催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口,客户点击催开票按钮后系统自动发起催开票工单;商家需要在24小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工单(2个动作中完成任意一个均可)。

    请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况,可能面临处罚。

    客户发起催开票渠道:C端发票详情页

    催开票工单发起条件:

    订单已完成且当前时间距离申请开票超过10天但仍未开票的;补开发票,当前时间距离申请申请开票超过10天但东开票的;

    工单处理时效:商家需要在24/小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工单(2个动作中完成任意一个均可)。

    请商家及时关注并处理。若店铺存在乱填、不填、承诺不履约的情况,可能面临处罚。

    工单处理位置:京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工单。

    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

    工单处理:商家在与客户沟通并协商一致后,选择解决方察;

    共有四个解决方案可选择,已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间。

    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

    工单处理流程及建议:

    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

    三、发票纠纷和解方案解读

    催开票纠纷:催开票场景不再保留和解方案,客户发起催开票纠纷后,平台将根据工单结果直接判责;

    拒绝开票纠纷:纠纷处理方案调整为已开发票、已协商无需开票、无法开票、另行约定开票日期、无法自主处理,需平台介入判责;其中无法自主处理,需平台介入判责为无责举证方察,其余为和解方察。

    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

    四、消费者发票优化解读

    发票详情页新增工单及纠纷单信息,可直接快速了解工单及纠纷单进度,并─键直达工单、纠纷单详情页进行处理。

    京东POP客户发票工单及纠纷系统优化

    其他说明:系统将逐步灰度开放,在灰度开放之前,仍保留原有处理流程;

    以上为本次甩手关于京东POP客户发票工单及纠纷系统优化的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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