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    京东商品退换货问题处理规则

    2022-08-25 09:39:21 来源:京东平台 文/包子 人气:11426

    京东开店的商家难免遇到消费者申请退换货,甩手网本篇文章为大家介绍了京东商品退换货问题处理规则,来了解:

    处理标准:消费者在京东购买商家商品后,商家应当按照本规则、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等为消费者提供退货、换货、维修等相应的售后服务。若商品有相应国家或各地质量监督部门制定的“三包”规定,且商家没有高于规定承诺承的,商家应按照相应规定为消费者提供退换货及返修服务。国家有相关“三包”规定且商家没有高于规定承诺承的,的依据国家规定执行,如国家无相关规定的,以各地质量监督部门制定的“三包”规定执行,如各地的规定冲突的,以规定较为严格的标准。甩手网获悉若消费者申请售后退货理由为“7天无理由退货“且商家没有高于规定承诺的,商家需依据《京东开放平台“7天无理由退货”细则》受理。

    1、商家应对自行填写的默认退货地址确保正确,交易达成退货协议后,若商家需要指定退货地址或多地址退货的,应征得消费者同意。

    2、商家不得未经消费者同意无故驳回或变更处理结果(如消费者申请商品换货,商家审核修改为商品退货),处理过程中如需要扣除消费者款项进行退款(如扣除商品部分款,扣除运费等),应与消费者达成一致。

    3、若消费者根据商家售后审核结果操作退换货时,若在退换货过程中因非商家原因导致商品损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),商家有权拒绝消费者就损毁、丢失商品的退款要求。

    4、商家需按照要求处理消费者的退货退款,如消费者投诉商家未及时、有效处理消费者的合理诉求,京东有权根据双方举证内容进行处理。

    ①经判定,如商家存在未及时有效处理消费者退货退款并产生纠纷的,京东有权认定商责,交易做打款消费者处理,货物由商家自行追回,若商家对消费者退回的商品有异议,商家应当面拒签。

    ②由于京东无法对签收后的商品异议进行核实,京东有权不受理商家针对逆向商品产生的纠纷问题。

    5、商家需按照要求处理消费者的换货申请,如消费者投诉商家未及时/有效处理消费者的换货诉求、未经消费者同意将换货申请直接改为退货、拒绝换货等,京东有权根据双方举证内容进行处理。

    ①经判定,若商家确实存在上述换货纠纷问题的,京东有权认定商责(消费者不接受售后三包服务,故意索要高额赔偿的除外)

    ②若商家拒绝/不配合提供换货服务,京东平台有权对订单实付金额给予消费者赔付,所产生赔付钱款由商家承担;

    ③若商家店铺目前已无同类商品提供换货服务,可双方协商更换同类/同价值商品或予以退货退款处理,运费由商家承担;

    ④除交易款项外,若根据争议处理结果仍需商家承担赔偿责任的,京东有权根据相关协议缴纳的保证金或其他款项先行赔付给消费者。

    京东商品退换货问题处理规则如上所述,商家要了解清楚以上京东规则详情。

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