【抖音电商超市】供应商违规行为管理总则，8月31日首次生效！

2022-08-18 13:44:23 来源：抖音文/包子人气：3111

为给抖音电商超市内供应商及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保供应商更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章及供应商与抖音电商超市签订的合作协议，特制定《【抖音电商超市】供应商违规行为管理总则》，本次抖音规则如下：

第一章概述

1.1目的及依据

为给抖音电商超市内供应商及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保供应商更好更规范地在抖音电商超市开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章及供应商与抖音电商超市签订的合作协议，特制定《【抖音电商超市】供应商违规行为管理总则》。

1.2适用范围

本规则适用于与抖音电商超市（以下简称“超市”）合作的供应商。

1.3效力级别

本规则是对“抖音电商超市规则体系”的有效补充。供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与抖音电商超市签订的各项协议。特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定；抖音电商超市规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章违规处理流程

2.1违规判定

超市基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2.2行为纠正

超市对供应商的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，超市需对消费者进行合理赔偿。如对超市造成损失，供应商应赔偿因此给超市造成的损失。

同时，供应商的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。超市有权要求供应商向监管机关提供相关资料，责令供应商予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究供应商法律责任的权利。

2.3违规处理

超市将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心或短信对供应商的违规处理结果进行通知。

2.4申诉处理

供应商若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为供应商认可违规处理，申诉流程和举证材料可参考《违规申诉管理规则》。

第三章处理措施

超市根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除违约金、限制供应商权限、商品管理、扣除违规所得货款、清退供应商、关联供应商/账号处理、违规积分管理及超市认为必要的其他处理措施。若供应商多次违规后拒不整改、多条并犯，或对超市造成恶劣影响，超市有权加重处理。

（1）公示警告

即在抖音电商平台的消息中心、抖音电商学习中心等页面，对供应商的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

（2）扣除违约金

根据供应商的违规或违法严重程度，从供应商的货款/保证金账户中，扣除一定金额的违约金。若超市因供应商违法或违规行为已先行垫付对消费者的赔偿费用、诉讼费用、行政管理部门罚款或因供应商违法或违规行为遭受其他额外损失的，供应商还需向超市偿还该等垫付费用并承担超市因此遭受的全部损失。

（3）限制供应商权限

对供应商功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、延长结算账期、订单限制、供应商清退等。

（4）商品管理

对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

商品下架即商品从售卖状态变为不可售卖状态，经修改并审核通过后，可重新恢复至售卖状态。

商品封禁即商品从售卖状态变为永久不可售卖状态，供应商无法对商品进行修改。

（5）扣除违规所得货款

扣除供应商违规行为产生的货款。

（6）清退供应商

即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。

（7）违规积分管理

违规积分累计

超市对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。

严重违规，指违反法律法规或对用户/超市产生较严重恶劣影响的行为。针对严重违规行为，累计严重违规积分（B类积分）。

一般违规，指除严重违规以外的违规行为。针对一般违规行为，累计一般违规积分（A类积分）。

违规积分节点处理

当积分达到节点时，超市将对供应商进行节点处理。

一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对供应商进行节点处理:扣除违约金及停止供货整顿。

严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对供应商进行节点处理（停止供货整顿和扣除违约金），累计满12分进行清退，并扣除违约金。

违规积分清零

尚未清退的供应商，其违规积分将在每自然年的12月31日23时59分59秒清零。

抖音电商超市供应商违规行为管理总则

注：

（8）【减免、从轻等替代措施】

除违反法律规定外，供应商首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。在特定场景下，超市可根据供应商历史合规经营能力，为供应商提供违规预警、现场指导等工具与服务，帮助供应商提高合规能力，降低合规成本。

（9）超市认为必要的其他处理措施

第四章违规处理细则

4.1商品发布违规

商品发布违规，指供应商向消费者展示商品信息的场景中，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。

4.1.1滥发信息

【违规行为描述】指供应商未按《超市商品信息发布规范》及其他相关规则要求发布商品或信息。

违规举例：

1）缺少商品必要信息：指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息；

2）错放类目：指发布的商品与商品实际类目归属不一致；

3）商品关键信息不一致：即商品的关键信息互相不一致，如售卖主体、商品规格、商品品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等；

4）发布第三方信息：指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中，发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息；

5）错用、滥用关键词：指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复，造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符。

6）发布规避信息：指供应商通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等；

7）重复铺货：在同一店铺中发布两件（含）以上完全相同或重要属性相同的商品；

8）平台认证信息：未经平台/超市认证、授权，商品或店铺信息中含有平台/超市认证信息。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规，相关商品封禁。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

若供应商多次违规且未予整改的，超市有权限制供应商发布商品。

4.1.2虚假宣传

【违规行为描述】指供应商在信息发布中含有不实信息，欺骗和误导消费者的行为。

违规举例：

1）虚假宣传--虚构商品信息

即商品信息与商品实物不一致，如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利、物流信息等。

错误示例：如国产宣传为进口，普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

2）虚假宣传--发布虚假活动信息

即通过直播/短视频、商详页等推广形式，发布虚假活动信息，做出不实活动承诺。

错误示例：发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

3）虚假宣传--虚构故事情节或商品背景

即通过各种商品推广形式，虚构故事情节或商品背景。

错误示例：虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

4）虚假宣传--夸张推广

即通过商品使用前后对比、小实验对比，虚构/夸大使用效果等。

5）虚假宣传--价格违规，如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

常见类型可参考《商品价格管理规则》

6）虚假宣传--违规使用极限词

如：最高级、国家级、史无前例等。

7）虚假宣传--虚构或夸大产品功效

对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。

对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规，相关商品封禁。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

若供应商多次违规且未予整改的，超市有权限制供应商发布商品。

4.1.3不当使用他人权利

【违规行为描述】指供应商发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利，或造成不正当竞争的行为。

【违规处理】

相关商品予以封禁。

情节一般（单个非特殊材质商品违规首次违规），每出现一次违规行为累计违规积分B4分，除节点扣除的保证金外，额外扣除保证金15000元。

情节严重（包括但不限于商品在国家监管侧抽检不合格名单中；非特殊材质商品，两个及以上商品违规或供应商两次及以上违规；每出现一次违规行为累计违规积分B12分。

4.2.6关联劣质/不合规商品

【违规行为描述】

包括不限于以下场景：

（1）经新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品；

（2）超市上经抽检认定多次不合格的某一品牌、品类的商品；

（3）劣质商品的同款/同类商品；

（4）违规商品封禁后，重新经营该商品；

（5）其他基于监管要求协查的商品。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规，相关商品下架/封禁；

情节一般，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积A4分。

情节严重，每出现一次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积B4分。

情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积B12分。

此外，超市有权视情况采取包括但不限于限制供应商发布商品等措施。

4.3扰乱市场秩序

4.3.1未按超市规则提交资质材料

【违规行为描述】供应商不配合或未及时提交/更新符合超市规则的合规资质文件。

【违规处理】

情节轻微，首次违规，商品封禁（若仅缺失或未更新部分商品资质，商品下架；其他违规场景商品封禁）；二次及以上违规，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分A6分；

情节一般，首次违规，商品封禁，累计违规积分A6分；二次及以上违规，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分A12分；

情节严重，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分B4分；

情节特别严重，每出现一次违规，商品封禁，累计违规积分B12分。

4.3.2提供虚假资质材料

【违规行为描述】指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件。

【积分处理】

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

【特定违规行为描述及处理】供应商提供未经正常中国海关报关程序的进口商品，提供虚假报关凭证/记录的。

每出现一次违规行为扣除B8分，两次以上扣除违规积分B12分。

4.3.3危及消费者权益

【违规行为描述】危及消费者权益，即供应商的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者权益受损的趋势。

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B8分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

4.3.4违背交易流程

【违规行为描述】违背交易流程，指供应商在交易过程中，未按正常交易流程进行交易的违规行为。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。

情节特别严重的，累计违规积分B12分。

4.3.5虚假交易

【违规行为描述】即供应商通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、供应商评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

【违规处理】

相关商品封禁，取消因虚假交易产生的评价和销量，存在套券、套利的，超市有权追缴，供应商需归还套券套利款项。同时根据违规情节的程度，进行如下处理：

抖音电商超市供应商违规行为管理总则

情节极其严重：甩手网获悉，三次及以上违规或涉及违法行为（包括但不限于洗钱、骗取超市补贴等），超市将对该商户从重处理，累计违规积分B12。

4.3.6骚扰他人

【违规行为描述】指供应商骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/超市工作人员，或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分

情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分

4.3.7不当获取/使用信息

【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取超市商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售超市商业信息/他人信息，致使超市商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

【违规处理】

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

4.3.8不当获利

【违规行为描述】供应商通过供应商及其关联供应商，有组织地规避超市规则、协议或法律法规，试图或已经取得不合法利益，侵害消费者利益，对超市造成不良影响的行为。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

相关商品进行封禁，扣除违规所得。同时，超市有权根据法律、法规的相关规定，将违法供应商移交司法机关。

4.3.9扰乱超市秩序

【违规行为描述】即供应商扰乱和破坏公平竞争、平等交易的超市秩序，侵害其他供应商权益或对超市造成不良影响的行为。

【违规处理】

情节轻微，每出现一次违规行为，封禁涉事商品。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

4.3.10违规经营跨境进口电商和海南免税业务

【违规行为描述】境内供应商从事跨境进口电商和海南免税业务

境内供应商向消费者销售海外商品，从境外或境内保税区向消费者发货或从境外直接运输到境内后进行二次销售的行为（非销售一般贸易进口商品的行为），违反跨境电商零售进口监管政策规定。超市禁止境内供应商直接从境外或境内保税区向消费者发货，同时禁止供应商从事相应宣传行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称可以从境外或保税区直接发货等行为）以及供应商发出无中文标签商品；

根据海南离岛旅客免税购物政策要求，具有实施离岛免税政策资格并实行特许经营的免税商店可经营海南离岛免税商品。超市禁止不具备海南离岛免税商品经营资格的供应商售卖海南离岛免税商品，同时禁止供应商从事相应宣称行为（包括但不限于页面宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品）。

【违规处理】

情节轻微，相关商品下架；

情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分，供应商商品下架、限制上架商品数量至1000；

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分，供应商商品下架；

情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分，扣除违规所得货款。