差评师现在越来越猖狂,卖家你知道么?他们还有拉帮结派的同伙,卖家你了解么?以往的差评师都盯着小卖家欺负,可是现在他们都只会盯着商城的大卖家了,原来差评师们也知道不入虎穴焉得虎子,可是这虎穴我们一定要守卫好呀!
NO.1退货保险师
危险系数:★★★★★
常用招数:拍下无货宝贝,或者多个账号拍下货品后用一个账号退回所有订单货品
拆招方式:确保不要无货超销,保留证据维权
影响:赔款
案例:商家参加了聚划算活动,“退手”以四个不同的ID拍下了聚划算产品。他出了四份快递费分四次发货给该客户后,然而5天后,该客户申请退款,并且只用了一个包裹把四件物品一同寄回。一个订单的退货可得一笔运费险,四个订单就可以得四笔运费险,10块钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来,就可赚得30块钱运费。
NO.2 发票师
危险系数:★★★★
常用招数:有没有发票?
拆招方式:有!
影响:如果说没有,扣6分处理,两次12分,扣一万元保证金。
案例:骗子先拍下店铺一件廉价商品,然后向店铺人员索要发票。店铺人员只要说没有发票 或者是要买够多少钱才可以开发票,骗子马上联系第二批人手拍下,依然询问同样的问题,得到相同的答案后,第一批人关闭投诉,接着一般会在过几天再投诉,投诉一次6分。等第一个投诉成立后,骗子会发起第二个投诉。
NO.3 包邮师
危险系数:★★★★☆
常用招数:填写偏远地区拍下,商家要求加运费
拆招方式:使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地区要有明确的说明
影响:一次扣6分。
案例:商家商品标题写明“包邮”,详情页上注明哪些地方不包邮。骗子特意使用西藏或者是新疆地址拍下,然后要求赶紧发货。卖家说要补邮费,骗子不肯,申请退款发起维权。淘宝小二介入时可能会根据订单状态卖家包邮运费。判定维权成立。
NO.4 质检师
危险系数:★★★★★
常用招数:寄送质检报告
拆招方式:查明质检报告真伪,如果是真的,请在第一时间反应。最重要的是,提高供应链管理。
影响:扣3~12分,满12分扣保证金1万元。
案例:商家在一款宝贝描述中写着“全棉”,实际上是材质是“聚酯纤维”。骗子拍下一款宝贝之后寄出质检报告,同时商家店铺里的同款宝贝被全部拍下,骗子发起维权。
NO.5 其他陷阱
Q:我没有开通网银,能否汇款?
A:请通过支付宝购买。
危险地带:买家主动提出汇款扣商家6分,诱导买家使用其他方式汇款扣12分;
Q:我朋友刚刚购买了宝贝,人出差去了,要我帮他收,可以把地址和电话发我确认一下吗?
A:不能。
危险地带:泄露他人信息扣6分,造成严重影响的扣24分。
Q:拍错了,麻烦帮我关闭一下交易?
A:请亲自行关闭一下交易。
危险地带:没有买家允许主动关闭交易,扣6分。
小编的话:好厉害的差评师,好绝妙的坑人方法,咱们卖家的血汗钱不容易啊,所以咱们一定要把店和钱都看好了,遇到这种情况绝对不能退步手软!
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