还在犹豫要不要开通快手【退款不退货】服务?怕遇到恶意买家?怕被买家薅羊毛?不用担心!【退款不退货VIP版本】功能全新升级,新增人群设置和预算设置功能!
针对小店的高粘性粉丝、优质买家开通的VIP服务,仅VIP买家可见,可享有此服务。让您对享有【退款不退货VIP版本】服务的买家情况尽在掌握中,再也不用担心遇到恶意买家薅羊毛了,退款不退货VIP版本将于12月10日全面上线。
【退款不退货VIP版本 】如何开通和设置?
1、【开通步骤】
1)若为首次开通:
①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 (暂不支持电脑端开通);
②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”,点击“立即开通”;
③商家进行“服务设置”→ 设置服务预算→ 选择服务适用商品→ 设置人群;
④完成设置。
2)若非首次开通,直接升级到VIP版本:
①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 (暂不支持电脑端开通);
②阅读相关说明并点击“立即升级”;
③商家进行“服务设置”→ 设置服务预算→ 选择服务适用商品→ 设置人群;
④完成设置。
2、【设置流程】
点击“服务设置”,进行设置后,点击‘完成设置“。
3、什么是“退款不退货VIP版本”?
“退款不退货”是商家对高粘性粉丝群设置的高权益售后服务,您可以针对部分优质高粘性粉丝进行设置,设置后,仅该粉丝可享有退款不退货服务,当消费者遇到质量问题,不满意的时候可以自助来申请售后退款。
4、“退款不退货VIP版本”的优势:
1)可以针对特定的人群开通,开通后,仅该人群享有退款不退货的功能;
2)可以单独针对某个商品开通:您开通后,可以手动进行勾选支持此服务的商品,这部分商品在您下次开播时就会展示“退款不退货”的标签,更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西,也提升了粉丝的信任感~
3)平台流量扶持:开通了退款不退货的商家可以获得更多的曝光机会(主播有机会出现在:信任会场,信任卡频道等)
4)有机会被认证为【官方认证 优质商家】:增强消费者的信任,降低下单决策成本,提升订单转化率。
5、“退款不退货VIP版本”适用范围?
商品适用范围:“退款不退货”适用于全类目;
温馨提示:您可在开通退款不退货页面,查看到您店铺中适合的商品明细。
商家订单适用范围:“退款不退货”暂时仅支持自建,不支持好物联盟(分销库)和三方平台订单(如:有赞、魔筷等)。
商家适用范围:全量商家。
6、主播如何在直播间做宣传?
【主播售卖开通了退款不退货VIP版本保障的商品时,可以在直播间向老铁介绍】:货品我有信心,绝对是个好商品,我的售后服务你也完全可以放心,退款不退货是服务界天花板,好好做生意的主播才敢这样承诺,不怕你退货,不怕不满意,有一丝一毫的不满意,都别犹豫,告诉我,我们相信:只有获得了百分百的满意,才能让你看到我百分百的恒心
7、退款不退货VIP版本的售后单,谁来审核?
退款不退货VIP版本的售后单,不需要审核,均免审核。
商家在开通退款不退货VIP版本后,可以针对特定的人群设置开通,开通后,仅该人群享有退款不退货的功能。当该人群以对应原因申请退款不退货时,不需走审核流程,将免审核退款。
8、商家如何查询哪些消费者申请了退款不退货?
【查看路径如下】
电脑端:【打开快手小店后台】→【售后管理】→【售后工作台】→【服务合约类型】→【全部】;
手机端:【打开快手APP】→【快手小店】→【常用应用】→【订单管理】→【我的订单】→【其他】【全部退款订单】。
9、申请了“退款不退货”的订单,是否会影响商家的 “购物体验星级”(即: 品质退单量、品质退款率 这两个指标)?
不影响,通过“退款不退货”退款的订单, 不会影响品质退单量、品质退款率这两个指标,所以也不会影响“购物体验星级”。
10、这次上线了“三个包退”服务,会对“退款不退货VIP版本”有什么影响吗?
若商家在12月10日之前开通了退款不退货VIP版本,且商品类目同时符合开通“三个包退”权益,此时系统将修改“退款不退货”服务为类目对应的的“三个包退”服务。
若开通时间在12月10日之后,则不受任何影响。
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