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    抖音变更商家发货行为管理,新增欺诈发货违规

    2021-07-30 11:32:53 来源:抖音 文/sh 人气:5605

    为营造抖音平台内良好的购物环境, 规范商家的发货及交易行为,保障消费者权益,平台现根据国家现行法律、法规,特修订《商家发货行为管理规则》。来看详细内容:

    核心变化:

    1、现货模式揽收超时的计算由“消费者下单后72小时”调整为“商家发货后(上传物流单号)的24小时”;

    2、新增【欺诈发货】违规行为;

    3、新增【错发/漏发】“情节严重”、“情节非常严重”处罚方式。

    具体变化如下:

    一、发货模式时效变更

    平台存在多种发货模式,不同发货模式下的发货及揽收时效要求不同,具体要求如下:

    1、现货发货模式

    普通发货:

    ​发货时效要求:消费者支付成功后,商家需在48小时内发货完成;部分特殊类目可自主设置【2-15天】的发货时间,具体类目以商家后台展示为准。 

    揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

    极速发货:

    (1)【当日发货】

    ​发货时效要求:默认支付截单时间为16:00,当日16:00前支付完成的订单,需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后支付完成的订单,需在次日23:59:59前发货完成; 

    揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。 

    (2)【24小时发货】

    ​发货时间要求:需在消费者支付完成后24小时内发货; 

    ​揽收时间要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。 

    二、欺诈发货违规行为

    1、欺诈发货

    欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为,包括但不限于下列场景:

    (1)商家上传订单物流单号后,消费者收到**裹的;

    (2)商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的,如买A收B;

    (3)商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

    2、违规处理

    以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务,商家应继续履行相关违规订单的实际发货义务。

    抖音变更商家发货行为

    三、错发漏发违规处理方式

    积分管理:

    抖音平台将按天维度,计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率,根据超时量和超时率的情况,进行积分管理。如商家发生多次违规行为,会被进行多次积分管理。

    抖音变更商家发货行为

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