2020年抖音双十二年终嗨购节为商家打造店铺新人券、秒杀、头部直播间、每日通关任务、主播排位赛五大核心玩法，之前已经给大家介绍过了。不过商家在冲刺销量的同时，也需要了解此次年终嗨购节活动的发货及售后规则，才能避免被平台处罚，详细要求如下：
【抖音双十二年终嗨购节活动时间】：2020年12月6日00:00:00-2020年12月12日23:59:59；
一、抖音双十二活动发货规范
1、发货模式及时效要求
双十二抖音年终嗨购节期间，商家应严格遵守发货时效承诺。具体发货模式及时效以商家后台显示为准。
（1）自定义发货模式：
定义：商家可在消费者下单后较快发货，帮助商家提升转化率。
发货时效：商家可根据自身库存情况、发货能力，视情况，在商品创建时自主设置发货时效。具体发货时效范围，以商家在后台所见为准。
（2）全款预售模式：
定义：即商家设置预售活动，活动结束后，在承诺发货时效内进行发货，帮助商家释放库存压力。
预售活动时间： 商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
发货时间： 商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。
2、揽收时效要求
在2020年12月06日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期间发货的订单，需在商家上传订单物流单号后的72小时（即3天）内，在相应物流公司官网有揽件信息。
3、虚假发货判定要求
在2020年12月6日00:00:00至2020年12月12日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：
（1）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；
（2）商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
（3）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；
（4）其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
温馨提示：因不可抗力（如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等）等原因导致无法及时更新物流信息的情形，商家通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备。经平台评估后予以通过的，将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。
二、抖音双十二活动售后规范
1、商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效；
2、商家须按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复来自消费者的飞鸽消息；
3、商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须在48小时内进行操作处理；
4、订单进入仲裁后，商家须配合处理，并在24H内有效回复平台客服发送的服务单；
5、鼓励商家使用【未发货极速退款】、【运费险】功能，提升售后处理效率。
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